听话与说话二中职语文基础模块上册口语交际高教版2.ppt

口语交际 听话与说话（二） 视频赏析：麦兜点餐记 为什么麦兜点不到想吃的东西呢？ 小故事，大道理 据说古希腊时期有一个年轻人，去 向哲人苏格拉底请教演讲术，为了炫耀 自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。 结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理 由是：“因为我应该教会你两门功课， 一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演 讲。” 评析：不善聆听的人，要讲好话是 不可能的。 一、如何做到善于听呢？ 案例一： 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少 人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正 谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在 里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没 有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还 一个劲地夸蛋糕好吃。 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高 低，而在于其用心程度。 案例二： 美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理 的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美 国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。 周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。 因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜 欢走下坡路。” 美国官员的话里显然包含着对中国人的极大 侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于 外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞 声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的 回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴 尬、窘迫的是美国人自己。 ? 要善于捕捉说话者话语中的关键信息 -- 弦外之音。 案例三： 在一个非常严肃的面试场合， Susan 正在紧张 地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际 关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方 面的能力。在 Susan 之前，的确有一个漂亮姑娘给 了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并 不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她 加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官 基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲 慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下， Susan 在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得 很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。 ? 要善于观察说话者说话时的肢体语言。 姿势与手势语 ? “ 摆手”表示？ ? 制止或否定 ? “双手外推”表示？ ? 拒绝 ? “双手外摊”表示？ ? 无可奈何 ? “双臂外展”表示？ ? 阻拦 案例四： ? 同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。 ? 如：你真能干 ? 要善于揣摩说话者说话时的语气语调。 ? 要善于结合说话前后的语言环境。 二、听话的技巧 ? 1 、善于捕捉说话者话语中得关键信息。 ? 2 、善于捕捉说话者的肢体语言。 ? 3 、善于揣摩说话中说话时的语气语调。 ? 4 、善于结合说话时前后的语言环境。 三、说话的技巧 说话，是一种艺术，要求讲究一定的技巧。俗 话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 想把话说得人人爱听，就得做到说得对、说得清、 说得好、说得巧，坚持适度、适当原则。 案例五： 一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配 偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配 偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老 太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们 文化人说的什么配偶呢！” ? 评析：说话不看对象，当然会闹出这样的 笑话。 ? 说话要看对象。 案例六： 英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲 相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公 务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏 兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她 回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。 问：“谁？” 答：“我是女王。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。 ? 说话要看场合。 怎样才能做到适度、适当呢？一般需要 注意以下几点： ? 要看对象说话 ? 要看场合说话 ? 使用肢体语言 ? 注意语气语调 ? 注意语言美 外国记者不怀好意问周恩来 总理：“在你们中国，明明是人 走的路为什么却要叫‘马路' 呢？”周总理不假