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石油天然气行业服务组织质量管理体系规范 石油天然气行业服务组织质量管理体系规范 1 范围 1.1 应用 本标准规定了石油天然气行业服务类组织的质量管理体系要求。其目的旨在规范尤其工业勘探、开发和生 产过程中的服务行为，包括：上游领域油气井的建井、井眼作业、生产和报废，还涉及到修井、设备修理/维护 及检验等多项活动。 如果组织的质量管理体系符合本规范，则表明该组织具备持续提供优质服务的能力，切且所提供的服务满 足顾客、法律法规和其他适用要求。 本规范由上游领域技术专家团队起草，虽然该规范或其中的某些部分可能适用于油气行业的其他业务板块， 但仍建议其他板块仔细斟酌这些需求，以便确定对他们各自的业务来说这些要求是否适用，必要时可制定相应 版块的附录，在其中给出专门针对相应版块的特定要求。 1.2 删减 当组织从事本标准所设计的业务，包括提供服务相关产品的时候，则该组织应满足本标准的全部要求，而 不允许将部分要求删减。如由于某种原因可以删减部分要求，或者组织不提供服务相关产品，则在批准删减之 前应查明组织请求删减的原因。且删减部分要求之后不应影响该组织满足顾客要求及适用法律法规要求的能力 或责任。删减仅限于下列条款中给出的要求： — 5.7.3 标示及可追溯性 — 5.7.4 服务相关产品的状态 — 5.7.6 服务相关产品的保养 — 5.7.7 服务相关产品的确认 — 5.7.8 预防性维护、检验和测试程序 如某个组织声称符合本标准，分析该组织的符合性时应同时查明是否存在删减情况。 本标准中规定的质量管理体系要求与服务质量要求相互补充。标有“注”的信息并非是要求，而是为了帮 助相关要求的理解或澄清。 2 规范性引用文件 下列引用文件对本标准的使用来说是必不可少的，凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。凡是不 注日期二队引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用。但应注意，新版本发行后 6 个月可在新旧版本之 间选择使用，而发行 6 个月之后应强制性使用新版本。 ISO 9000 质量管理体系 — 基础和术语 1 石油天然气行业服务组织质量管理体系规范 3 术语、定义和缩略词 3.1 术语和定义 ISO 9000 规定的以及下列术语和定义适用于本标准，当同一术语在ISO 9000 及本标准中均有定义时，下 列定义使用。 3.1.1 验收准则 acceptance criteria 针对过程、服务或产品特性规定的可接受的边界条件。 3.1.2 验收检验 acceptance inspection 通过检测、评价和测量等手段证实服务或服务相关产品是否符合规定要求。 3.1.3 校准 calibration 与已知准确度的标准进行比较并调整。 3.1.4 文件收集 collection 为了满足控制和记录要求，获取、聚集和/或整理适用文件的过程。 3.1.5 符合 compliance 满足法律法规要求及其他适用要求的行为或过程。 3.1.6 关键的 critical 组织或顾客认为不可或缺的或必要的，对于指定目的或任务来说是必要的，且需要采取特定行动的。 3.1.7 关键成功因素 critical success factor 实现目的或指定目标必不可少的服务要素。 3.1.8 关键绩效指标 key performance indicator(KPI) 组织用来衡量其过程、服务或服务相关产品的质量及作用方式的度量指标。 3.1.9 法律法规要求 legal requirement 法律赋予组织的责任，包括法规、法令规定的责任。 2 石油天然气行业服务组织质量管理体系规范 3.1.10 管理层 management 带领和控制组织运行的一个人或一群人，对组织富有财政责任，切有责任保证组织遵守法律法规及其他适 用要求。 注：对某些组织来说，最高管理层（见 ISO 9000）与管理层可能意思相同。 3.1.11 外包 outsourced 承包给外部服务供方的业务功能或过程。 3.1.12 预防性维护 preventive maintenance 为尽量减低设备失效的可能性及正常运行过程的意外中断而采取的计划内措施。 3.1.13 风险 risk 既有发生的可能性，同时又有潜在负面后果的情况或状况。 3.1.14 服务 service 一个组织或部门为另一个组织或部门执行的某项活动。 3.1.15 服务质量计划 service quality plan 规定活动的步骤、资源、过程及任何必要顺序，并识别和贯彻质量要求的文件。 3.1.16 服务相关产品 service related product 履行服务过程中所使用的材料、设备和软件。 3.2 缩略词 下列缩略词适用于本标准。 API 美国石油学会 ISO 国际标准化组织 KPI 关键绩