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顺丰速递物流信息系统分析
一、顺丰企业信息系统概况
在SF,支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项,1T应用流程超过一百个,全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面:
1、营运类业务信息系统。面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
2、客服类业务信息系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门,将其业务规划、管
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