ERP项目实施中的调研工作.docVIP

ERP项目实施中的调研工作 调研阶段的根本任务（排除我们做不到的，明确我们能做到的） 降低客户期望值到可控制的范围内 企业购买ERP系统，说明企业的管理层（特别是高层领导）是不满意（或不满足于）企业管理现状的，希望借助ERP系统的实施提升企业管理水平。但是，由于多数企业的管理人员（包括高层领导）一方面对计算机，对ERP系统的了解有限，另一方面在企业管理上都有自己的见解和想法，所以对ERP系统的期望值很高，希望ERP系统能够帮助他们实现自己的想法，解决以前长期不能解决的管理问题，甚至抱有不切实际的幻想，认为没有什么管理问题是ERP系统不可以解决的。 因此，实施顾问在进行调研时，要尽量降低客户的期望值到可控制的范围内。对于企业管理人员（特别是高层领导）的想法和企业需要解决的管理问题，一定要结合以下三个方面进行判断：第一、我们的产品能否实现；第二、在实施周期内能否完成；第三、企业的管理现状（人员素质和管理水平）能否满足条件。 如果回答都是YES，而且是管理人员（特别是高层领导）重点关注的，这种想法（或问题）一定要写进《实施目标书》，通过实施去实现（或解决），并让它成为实施的亮点。 如果回答都是NO，这种想法（或问题）在正式实施前就一定要和客户确定是不能实现（不予解决）的，并写进《实施目标书》（或写成备忘录），以免给今后的实施阶段和验收阶段带来不必要的麻烦