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客户管理的发展背景 客户管理的发展背景 客户成为企业最重要的资源，“以客户为中心”的经营理念已成为企业的经营的准则和生存之道。 客户管理概述 客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ，他有两方面的管理目标： 一方面：通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户 另一方面：通过对业务流程的全面管理减低企业的成本 客户管理的功能特点 客户管理的功能特点 客户管理的功能特点 客户管理的功能特点 客户管理的功能特点 客户管理的功能特点 P* 版权所有 ?1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 版权所有 ?1993-2011 金蝶软件(中国)有限公司 P* 金蝶国际软件集团有限公司 K/3RISE产品部 版权所有 ?1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 K/3RISE专业