经济型宾馆业顾客忠诚驱动因素研究.pdfVIP

第 27 卷 　第 6 期 技 　术 　经 　济 Vol27 , No6 　　　　　　　　　　　 2008 年 　　6 月 Technolo gy Econo mics 　　　　　　　　　　　 J une , 2008 经济型宾馆业顾客忠诚驱动因素研究 徐 　伟 (安徽财经大学 ,安徽 蚌埠 233030) 摘 　要 :在现有研究成果的基础上 ,首先提出经济型宾馆行业顾客忠诚驱动综合理论模型 ,然后利用通过 实证调研收集的样本数据 ,运用 A MO S 软件建立了顾客忠诚驱动的结构模型 ,并对模型进行检验 。检验结 果表明:顾客价值 、服务因素 、转移成本 、顾客满意感 、顾客信任感和顾客归属感是经济型宾馆顾客忠诚的 决定因素 ;顾客价值 、服务和转移成本直接影响顾客的行为性忠诚 ,顾客满意感 、顾客信任感和顾客归属感 直接影响顾客的态度性忠诚等 。最后指出本研究在理论与