APQP讲义复习课程.ppt

德国莱茵TüV中国学术部 TüV Rheinland Academy China;工业的发展;管理的方法;QS9000;汽车行业特点-高附加值;高附加值产业特性-QS9000;产品先期质量策划APQP(Advance Part Quality Procedure );先期产品质量策划要求的內容;产品质量策划的基本原則;APQP之益处;定义范围;确定范围（1）;确定小组职能及小组成员，那些个人或分包方应被列入，那些可排除 理解顾客的期望、如设计、试验次数等 对所提出來的设计、性能要求和制造过程评定其可行性 确定成本、进度和应考虑的限制条件 确定所需来自于顾客的帮助 确定所采用的过程或形式;小组间的联系;培训;价值工程起源于二战后的美国。 通用电气公司的工程师麦尔斯发现：人们使用某种材料的目的在于材料所具有的功能。因此可以考虑用功能相同但价格低廉的代用品取代原来昂贵的材料。促生了《价值分析》的问世。 之后美国国防和政府部门开展价值工程活动，取得了显著成效。 我国在1978年下半年开始推广价值工程活动。;7、新方案能满足要求吗？;企业经营的目的是为了盈利，盈利就必须满足顾客的需求，也就是说，企业经营的目的很大程度上是为了让顾客满意。;客户忠诚度与满意度的关系;IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明：收益依赖于顾客满意度;IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明： IBM股票价格与客户满意度计分之间存在非常强的相互作用。;案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响;案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响;案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响;现有客户数据来源;三个重要VOC工具:;优: 低成本方法 电话应答率 70-90% 信函调查需要一定数量经过培训的人员来进行 能产生快速结果;~ 100 Cards;卡诺模型：分析顾客需要;卡诺模型：分析顾客需要;QFD简介; 技术需求;7;QFD简介（案例）;顾客和供方的参与;同步技术;问题的解決;产品质量的进度计划;计划和确定項目（产品立项）;第一阶段之输入;第一阶段的输出;顾客的呼声(1);为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题／需要的清???，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾客需要的分析中 运行不良报告：运行不良可能来自于？ 保修报告 能力指数：过程能力指数是一个重要的指数，对于过程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？ ;供方工厂內部质量报告有例行性的內部质量报告吗？有足够的分析原因？ 问题解決报告问题解決的对策是否明确？对策的验证有足够的资料足以支持否 顾客工厂进货和废品过去的历史资料是否能够体现进货品的质量水平？ 现场退货产品分析;小组经验;销售商意见 车队负责人的意见 现场服务报告 利用指定的顾客代理所作的內部评价 道路行驶体验 管理者的意见和指示 由內部顾客报告的问题和议题 政府的要求和法规 合同评审;业务计划／营销策略;产品／过程指标;产品／过程设想;产品可靠性研究;顾客输入;设计目标;设计任务书内容;可靠性和质量目标;可靠性的概念;可靠性指标;初始材料清单;初始过程流程图;过程流程图;制作过程流程图的目的;制作过程流程图;过程流程图的分析;产品和过程特殊特性的初始明细表;产品和过程特殊特性的初始明细表;特性 分级;产品保证计划;概述项目要求 可靠性、耐久性和分配目标和／或要求的确定 新技术、复杂性、材料、应用、包装、服务和制造要求或其它任何会给项目带来风险的因素的评定 进行失效模式分析 制定初始工程标准要求 【产品保证计划】是产品质量策划的重要产出;管理者支持;第二阶段产品设计和开发;由设计部门输出;由产品质量先期策划小组输出;设计失效模式和后果分析;可制造性和装配设计;制造和／或装配过程 尺寸公差(要求到什么程度，分供方是否可接受，价格是否可接受) 性能要求(要求到什么程度，是否可接受) 部件数(多或少) 过程调整(最佳化) 材料搬运(最小化)街 产品质量策划小组的知识、经验、产品/过程、政府法规和服务要求有可能需要考虑其它因素 ;可制造性与装配设计;设计验证;设计评审（一）;设计／功能要求的考虑 正式的可靠性和置信度目标 部件／子系统／系统工作循环 计算机模拟和台架试验结果 设计失效模式及后果分析 可制造性和装配设计的评审;样件制造─控制计划;控制计划;保证产品或服务符合所要求的规范和报告数据 保证已对特殊产品和过程特性给予了特别注意 使用数据和经验以制定初始过程参数和包装要求 将关注问题、变差和／或费用影响传达给顾客;工程图样（一）;应对工程图样进行评审来确定是否具有足够的数据以对每个零件進行全尺寸检验。应能清楚地标识控