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学习银行优质服务心得体会 8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培 训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩， 使我们大家收益非浅。 当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身 差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营 管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会 在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我 们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意 义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞 争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾 客。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服 务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在 客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何 为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意 识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤； 四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好; 三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一 切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完 成。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客 户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来 辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户 提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了 信用社的工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的 处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微 笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员 工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规 范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学 习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、 语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱 心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度 决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。 沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七 句话正是我本次培训最深刻的体会所在。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说 才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都 信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进 的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工 作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自 己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边 的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能 够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久 的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠