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财经管理系列“十二五”精品规划教材《公共关系理论与实务》2012年9月12日谁掌握经济发展规律， 谁就掌握了市场， 进而掌握了未来！ 公共关系机构与人员素质第三章第一节 公共关系机构第二节 公共关系的人员素质 课后复习思考题【案例导入】新建宾馆的公关1.本地有多少宾馆？总铺位有多少？2.旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港、澳游客有多少？国内的外地游客有多少？3.宾馆的“知名度”如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？4.宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？公共关系工作程序的四个步骤：（四步工作法）——调查、策划、实施、评估。专业的公关公司公共关系机构组织内部的公关部独立的公关协会第一节 公共关系机构第一节 公共关系机构【案例分析】上海锦江集团锦江国际集团是/view/61891.htm中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。注册资本20亿元，总资产180亿元。锦江国际（集团）有限公司“锦江”商标为/view/563468.htm中国驰名商标、“上海十大最具价值老商标”，列“中国500最具价值品牌排行榜”第40位、上海地区第4位。 截止2009年12月底，全球酒店集团100强排行榜第33位，集团名称：锦江国际集团Jin Jiang International Group 集团总部所在地 ：中国上海， 房间总数 酒店总数为： 32,707 27,484 150 12030。 第一节 公共关系机构【案例分析】上海锦江集团锦江国际集团投资和管理277家酒店、53600间（套）客房，在全球酒店集团300强中排名第22位，列亚洲第一位，获“中国最佳信誉品牌”称号；拥有/view/1116845.htm上海国旅国际旅行社有限公司、/view/1857606.htm上海锦江旅游有限公司、上海旅行社有限公司等3家国际、国内旅行社和“锦江汽车”7500辆中、高档客车；合资经营“/view/70316.htm麦德龙”、“/view/16293.htm肯德基”、“新亚大家乐”、“/view/28890.htm吉野家”等著名品牌；控股（或间接控股）“/view/1630697.htm锦江酒店”（H2006）、“/view/1535820.htm锦江股份”（600754，900934）、“锦江旅游”（900929）、“/view/1595360.htm锦江投资”（600650，900914）4家上市公司；合资组建锦江国际HRG商务旅行有限公司、锦江国际理诺士酒店管理学院、锦江国际JTB会展有限公司、锦江/view/1355600.htm德尔互动有限公司等。 上级主管部门：国资委 第一节 公共关系机构【案例分析】上海锦江集团锦江酒店是集团核心产业之一 　以上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（“锦江酒店”）和上海锦江国际酒店发展股份有限公司（“锦江股份”）为主体，拥有锦江国际酒店管理公司及/view/144257.htm华东、北方、/view/144367.htm华中、南方、西北、西南六大区域性公司。专业从事星级酒店和“锦江之星”连锁经济型旅馆，以及餐饮业的投资与经营管理。 　截止2006年12月底，锦江酒店在全国28个省、77个城市经营管理全资、控股等酒店277家（含“锦江之星”连锁经济型旅馆），客房数53600余间/套,名列全球酒店集团300强第22位。餐饮业拥有合资经营的“肯德基”、“大家乐”、“吉野家”等著名品牌，中、西快餐列上海第一。 　拥有中瑞合作锦江国际理诺士酒店管理学院及上海锦江国际旅游管理学院，从事中、高级/view/1805593.htm酒店管理专业人才培训。 锦江客运物流是集团核心产业之一。 　以上海锦江国际实业投资股份有限公司（“锦江投资”）为主体，从事客运、物流产业。所属锦江汽车服务公司拥有7000辆中、高档客车，在上海同业中综合接待能力最强。合资经营锦海捷亚国际货运公司，国内、外网点近百家，其/view/2438473.htm无船承运业务位于全国第一。 第一节 公共关系机构【案例分析】上海锦江集团锦江旅游是集团核心产业之一。 　以/view/1116840.htm上海锦江国际旅游股份有限公司（“锦江旅游”）为主体，拥有上海国旅国际旅行社有限公司、上海锦江旅游有限公司、/view/1116842.htm上海旅行社有限公司3家国际、国内旅行社；设有网点分公司、会务旅游分公司、票务中心等，上海地区建有51个营业网点；合资经营“上海锦江国际HRG商务旅行有限公司”和“上海锦江国际JTB会展有限公司”。其出入境旅游名列上海同业首位。 锦江地产是集团基础产业之一。 　从事特色房地产开发、土地储备；受托管理集团酒店