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第六章交际礼仪 学习目标案例导入主要内容互动训练思考练习 通过学习本章内容，我们可以了解一些基本的礼仪知识，并根据有关礼仪、礼节的要求，逐步规范自己的言行。主 要 内 容第一节 一般社交礼仪第二节 对外交往礼仪第三节 有关场合礼仪第一节 一般社交礼仪 一、礼仪概述二、介绍与握手 三、迎宾与乘车 四、打电话与谈话五、拜访与接待 六、使用名片一、礼仪概述 礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪式等。文明礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步的反映。1.礼仪与传统 中国素以“礼仪之邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。 孔子曾提出：“不学礼，无以立。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”强调了礼节仪式与情感思想要配合恰当。 孟子曾说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”主张交往中的双方要相互敬重。 荀子指出：“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。”认为礼仪对事业成功、社会稳定具有极为重要的作用。 在我国近代和现代历史上，也有许多伟大人物，他们不但为中国人民的解放事业创立了丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传统方面也成为后人学习的榜样。 传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责任。不管我们学习什么专业，准备从事哪一个岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼仪规范。2.礼仪与公共关系 公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。 再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。二、介绍与握手 1.介绍介绍的礼节主要包括以下三个方面，如表6-1所示。 三个方面 解 释 基 本 顺 序 自我介绍 在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先要作自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片 为他人作介绍 为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外，介绍之前要了解被介绍双方各自的身份、地位等 先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主人介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者 集体介绍 集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人 一种是按照座次或队列顺序介绍，再一种是以身份的高低顺序进行 2.握手 握手，是现代社会一种习以为常的礼节。通常初次相识要握手，久别重逢要握手，告别送行要握手；而当向他人表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈中双方的矛盾转化和解时，无不以握手为礼。 握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相握；对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬局面；多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相握。三、迎宾与乘车 1.迎宾 对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场迎接，迎宾时要注意以下五点（见图6-1）。 图6-1 迎宾时应注意的五点内容 ２１342.乘车 乘车的顺序分为： 乘车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门 上，主人从左侧门上； 陪同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好， 既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好， 注意安全；下车时，陪同人员要先下一步，打开 车门帮客人下车； 当宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上 车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门； 大客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。四、打电话与谈话 1.打电话 通话时态度要温和友善，不可粗鲁烦躁；说话时要做到言简意赅，勿长时间闲聊；不要边同对方讲话边吃东西，或同身旁的人讲话。 如万不得已需中断谈话，时间短可捂住送话筒或按下封销声音的装置，尽快处理完事情后恢复通话，同时向对方致歉；如所需时间长，则要向对方致歉说明，再约定下次通话的时间。２１342.谈话 谈话是一门艺术，要达到好的效果，需注意以下礼节： 创造良好的谈话气氛； 谈话的距离要适当； 掌握聆听的艺术； 有礼貌地参与交谈。 五、拜访与接待 1.拜访 访问亲友是最常见的社交形式，是人们联络感情、扩大信息来源、增进友谊的有效方法（见图6-2）。图6-2 拜访应注意的事项２１32.接待 广交朋友、礼貌待客是中华民族的传统美德。其间一些不成文的规定一直约束着人们的接待行为，并形成现代社交中的接待礼仪。 做好待客准备； 热情接待客人； 真诚挽留，礼貌相送。 六、使用名片 名片可以分为普通社交性名片和公务、职业性名