物业交房方案提纲资料.pdf

交楼工作总纲 交楼工作的三个阶段 第 一阶段：准备阶段 第二阶段：现场交房 第三阶段：后期处理 第 一阶段： 准备阶段 1、查验工具准备 6、交楼现场布置 2、房屋查验 7、危机处理 3、文件、资料准备 8、交楼人员奖励机制确定 4、钥匙、物品准备 9、培训、模拟演练 5、室内及公区开荒保洁 10、分期通知业主收楼 11、政府部门支持 第二阶段： 现场交房 1、业主到场指引 7、物业费用缴纳 2、引导业主领取收楼编号 8、各项文件签署 3、业主身份确认 9、钥匙、物品交接 4、面积确认 10、房屋现场查验 5、财务费用结算 11、交回流转单等文件及礼品领 6、产权办理 取 12、收楼例会 第三阶段： 后期处理 1、成立整改小组 3、整改处理流程 2、专人负责跟进 4、诉求危机处理 Ø 一、查验工具准备 Ø 二、房屋查验 Ø 三、文件、资料准备 Ø 四、钥匙、物品准备 Ø 五、开荒保洁 Ø 六、交楼现场布置 Ø 七、危机处理 Ø 八、交楼人员奖励机制 Ø 九、交楼培训、模拟演练 Ø 十、分期通知业主收楼 Ø 十一、政府部门支持  验房所需工具：水平尺、盒尺、验电器、照相机、螺丝刀、 钳子等工具。 已于2013年底正式早期介入，早期介入小组定期汇总施工问题及 设计缺陷并形成报告呈报开发单位物业部，经物业部与工程部沟 通在施工过程中加以整改或设计变更，将问题处理于萌芽阶段。 2014年6月底，物业筹备处组建业主专有部分查验小组，利用 水平尺、盒尺、卡尺等工具进行业主专有部分查验，已向开发公 司呈报五次查验周报，一次专项报告，呈报问题近1000条。 同时开放公司聘请专业验房公司 “房师傅”，使用专业仪器 入户进行细化的房屋查验内容，物业服务中心在后期的查验中也 将结合 “房师傅”的查验结果进行复验。  制定统一 《业主答客问》；  制定 《入伙通知书》、 《收楼须知》；  印刷 《业主临时公约》；  草拟并印刷 《住户手册》、 《装修手册》、 《房屋质量保证书》、 《房屋使用说明 书》；  制定交楼所需各类表格；  业主室内设施设备使用等说明资料文件准 备；  制定业主档案相关记录文件；  制定装修流程及各表格、 《消防安全协 议》、 《装修管理协议》等装修办理手续 所需资料、文件。  业主装修所需的图纸资料准备；  钥匙类：户门、信报箱、弱电箱、竖 井门钥匙；  卡类：门禁卡、水、电、燃气卡、业 主一卡通。  交房前统一收回。  试开启：确保准确性，同时检查室内 卫生；  交房前钥匙借用：凭工程部工作指示 单；  钥匙标识：公共区域与业户单元房分