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IBM VPN 常见故障解决指南 版本 1.0 目 录 客户端软件安装说明....................................................................................................................... 3 客户端拨号设置............................................................................................................................... 7 反复认证，造成登陆失败............................................................................................................. 12 成功登陆，但无法访问统一信息平台或其他应用系统............................................................. 12 自动断开连接................................................................................................................................. 13 卸载旧版本后，不能成功安装新版本......................................................................................... 13 客户端软件安装说明 注：本文档描述的是 IBM VPN 客户端 5.1.1.3 版的安装配置方法，其他版本的界面可能略有 不同，但安装配置步骤基本相同，可以参考本文档进行。 1．首先取得无线网关客户端的安装包：WC5113Win32.exe 2．运行该安装包，首先进入选择安装语言界面，选择中文(简体)。点击“确定”按键 3． 进入如下界面后点击 “下一步” 按键 4．再点击 “下一步” 按键 5．选择好安装路径后点击“下一步”按键 6．安装类型使用典型安装方式 7．点击“下一步”继续安装 8．点击“下一步”开始安装 9．安装过程中可能会弹出下列提示，点击“仍然继续”按钮继续安装，并不会影响软件功 能。 10．点击“完成”按键，完成整个安装过程 客户端拨号设置 1．启动配置程序：点击 开始-所有程序-IBM Mobility Client-连接 2．进入创建连接的窗口，此时是没有可用连接的，用鼠标点击“创建连接”的图标 3．进入创建连接窗口后，填写你喜欢的连接名称后，按“下一步“按键继续 4．选择正确的网络类型后按“下一步”继续 5．Connection Manager地址请填：202.104.85.70，然后点击“下一步“继续 6．点击“下一步”完成连接的创建 7．完成连接创建后会弹出对话框，询问是否立刻启动该连接，选择“否” 8．右击新创建的连接图标的“属性” 9．取消选中“提示用户标识和密码” 10．在“安全性”中，“密钥交换”选择“公用密钥”、 “首选加密”选择“无” 11．点击创建的连接图标来进行vpn 连接 12．填写用户名和密码后，点击“确定” 13．成功通过认证后，即可对内网资源进行访问 反复认证，造成登陆失败 1．确定已安装的客户端版本 在 Mobility Client for Windows 和 Mobility Client Windows CE 上，单击或点击开 始-程序-IBM Mobility Client -连接。然后单击或点击帮助-关于。 如果版本低于 5.1.1.0，请安装新版本。 2．确定已安装的 GPRS 拨号卡代码版本 如果 Edge 版本低于 4.2，请更新。 3．确定公司防火墙策略 如果用户通过公司防火墙连接 Connection Manager，请检查以下端口是否开放： 1645/1812 RADIUS 认证消息； 1646/1813 RADIUS 记帐消息； 8889 IP-LAN 接收。 成功登陆，但无法访问统一信息平台或其他应用系统 检查并确定 DNS 服务器地址，进入dos 下，输入ipconfig / all 命令，请将10.243.1.4 作为 首选或备选的 DNS 服务器地址 自动断开连接 1． 检查确定网络供应商是否正遇到问题； 2．如果调制解调器休眠，节能调制解调器可使移动式访问服务停止传递包。如果网络供应 商服务器尝试联系 Mobility Client，而调制解调器正开始两分钟