《商务礼仪》项目二 商务形象礼仪范本.ppt

（2）丝巾的系法 比较常见的系法有基础结、三角巾结、V字结、项链结和围巾结。 ① 基础结（如下图所示） 基础结适用范围较广，其特色是能系出一个十字形的结。 ., * ② 三角巾结（如下图所示） 三角巾结很适合圆脸型的人，其特色是在颈后打结，并在颈前留出一个三角形。 ., * ③ V字结（如下图所示） V字结较适合倒三角脸型和方脸型的人，其特色是在颈前呈现一个“V”字形。 ., * ④ 项链结（如下图所示） 项链结适合长脸型和倒三角脸型的人，其特色是能够在颈前呈现一个类似于项链的结。 ., * ⑤ 围巾结（如下图所示） 围巾结适合方形脸的人，其特色是能在颈前或颈部一侧打出层次感较强的花结。 ., * 四、香水的使用 （一）香水的选择 香水的种类非常多，根据香水中的香精含量由高到低可将香水分为浓香型香水、清香型香水、淡香型香水和微香型香水。 一般而言，商务人员选择香水时应遵循以下规则： ① 在办公室、会议室、车厢等相对封闭的空间，宜选择清新淡雅的淡香型香水，而不宜选择过浓的香水； ② 在餐厅，宜选择淡香型香水，并将香水涂抹在腰部以下，以免影响他人的食欲； ③ 在晚宴上，可以选择浓香型香水，以增添个人魅力； ④ 在非封闭的一般交际场合，则可选择清香型香水。 ., * （二）使用香水的注意事项 ① 通常，宜用“点”（滴几滴）的方式使用浓香型香水，用“线”（抹数滴）的方式使用清香型香水，用“面”（喷洒）的方式使用淡香型和微香型香水。 ② 一般而言，浓香型香水可以擦于脉搏跳动处，如耳后、手腕内侧、膝后等；清香型、淡香型和微香型香水可以自由地喷洒在脉搏跳动处、干净的头发（切勿有尘垢或油脂）上、衣服里、裙摆两边等。 ③ 不可直接将香水洒在棉质、丝质面料的衣服上，以免香水在上面留下痕迹。同时，也不可直接将香水洒在皮毛面料上，以免香水损害皮毛或改变皮毛的颜色。 ., * 任务三 熟悉仪态礼仪 仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、表情、言谈等。仪态礼仪是商务人员行为姿势的操作规范。 ., * 一、站姿礼仪 （一）站姿的基本要领 头正：双目平视，嘴唇微闭，下额微收，面部平和自然。 肩平：双肩放平，略为放松，稍向下沉。 臂垂：双臂放松，自然垂于体侧，手指自然弯曲。 躯挺：胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向上向内收紧。 腿脚并拢：双腿并拢直立，膝盖紧贴，双脚后跟靠紧，脚尖分开呈60°。男子双脚可分开，但不能超过肩宽。 ., * （二）男士的站姿 1．叉手式站姿 双手交叉于腹前，右手握住左手，两脚分开（不超过20cm），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时还可使身体重心在两脚间轮换。这种站姿显得郑重而略微自由，适合在工作中与客户或同事交流时使用。 2．背手式站姿 双手交叉于背后，右手靠紧左手外并自然贴于背部，双脚分开（不超过肩宽），脚尖分开60°。这种站姿略带威严，适合在正式场合迎宾时使用。 ., * （三）女士的站姿 1．交流式站姿 （如右图所示） 双手轻握放在腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一只脚的内侧，并保持两脚的脚跟在同一直线上。这种站姿适用于在工作中与客户或同事交流时使用。 ., * 2．礼节式站姿（如右图所示） 双手虎口交叠于腹前，并顶到肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步。这种站姿适合在正式场合迎宾时使用。 ., * （四）站姿的注意事项 ① 不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰； ② 不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱于脑后； ③ 双脚不可呈内八字站立，不可双腿交叉站立，不可弯腿顶跨站立； ④ 不可抖腿和晃动身体； ⑤ 不可倚靠在墙上或椅子上。 ., * 二、坐姿礼仪 坐姿礼仪是指入座、在座、离座时的姿势规范。 （一）入座要领 商务人员应保持入座动作轻缓。入座时，首先走到坐位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌沉重地落座。女士坐下前，还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。 ., * （二）坐姿的基本要领 上身平直：头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直；