情感营销如何打动客户心.ppt

3. 情感营销思想三： 过程有享受，结果有感受。 4. 情感营销思想四： 要一辈子，不要一下子。 5. 情感营销思想五： 沟通交流要感动； 产品介绍要冲动； 刷卡付钱要心动。 成交客户的关键： 不在于解答客户的问题 而在于解决客户的问题 情感营销沟通的三大原则 1 、客户的痛点 （找到客户的问题，不买的坏处？） 2 、客户的利益点 （找到客户的价值，买的好处？） 3 、客户的决策点 （为什么要马上买的理由？） 情感营销的五大循环系统 销售的四个阶段 1 、抗拒销售、不情愿 2 、应该做销售 3 、习惯做销售 4 、热爱销售 3 您是如何 理解销售 的？ 享受快乐的过程，并得到想要的结果 ! 4 揭开销售的神秘面纱 把话说出去——把钱收回来 把自己的观点装到别人的脑袋里 把别人的钱装进自己的口袋里 5 究竟销售的是什么？ “情感营销”与“产品营销” 情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式， 注重顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自 然的生长出销售的结果。 情感营销 恋爱即是销售 选择目标 产生好感 心灵触动 热恋 谈婚论嫁 决定结婚 结婚 婚后生活 开发客户 建立信任 发掘需求 销售 讨价还价 决定购买 成交 售后服务 产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式， 注重介绍所销售的产品本身，而忽略了顾客的心理需求，而 无法获得最好的销售结果。 恋爱式销售的七个阶段 1. 选择目标 ： 准客户开发 2. 产生好感 ： 建立信任 3. 心灵触动 ： 让他知道并接受 4. 激情浪漫的岁月 ： 快乐的销售流程 5. 痛并快乐着 ： 解除抗拒点 6. 坚定的信念 ： 成交是不断要求的结果 7. 结婚 ： 成交 选择目标 ： 开发客户 1. 你要娶什么样的人 ? 2. 共同价值观 ? 3. 生活习惯 ? 4. 这样的人在哪里出现 ? 5. 相貌、身高、体重、品行、职业 ? 恋爱： 1. 谁是我的理想顾客？ 2. 她（他）们出现在哪里？ 3. 她（他）们为什么要购买我的产品？ 4. 她（他）们为什么不应购买竞争对手的产品？ 5. 她（他）们为什么要立刻购买？ 6. 我为此该如何行动？ 销售： 产生好感 ： 建立信任 1. 见面就推销 2. 只讲不听 3. 过早或过晚要求成交 恋爱容易出现的错误： 1. 过于直白的表露 2. 过于主动 3. 过早或过晚求婚 销售容易出现的错误： 1. 得体的外表：男帅、女美 2. 礼貌、大方、幽默 3. 引起对方的注意 4. 自然的接近，而不过于主动 5. 创造机会，留下好印象 6. 了解对方的兴趣爱好 7. 留下下次见面的机会 恋爱： 1. 专业的职业形象 2. 轻松的交流 3. 多聆听，少说话 4. 不刻意推销（除非对方同意，否则不主动介绍） 5. 为顾客着想 6. 了解对方的真实需求（关切有效的发问） 7. 留下详细的联络方式 销售： 心灵触动 ： 让她知道并接受 如何让她（他）知道： 1. 眼神 ---- 放电 2. 肢体 ---- 美好的联想 3. 语言 ---- 诗一般的浪漫 恋爱： 1. 倾听 2. 赞美与认同 3. 专业的表现 4. 深入的了解 5. 真诚的关怀 销售： 激情浪漫的岁月 ： 快乐的销售流程 爱是感性的，是冲动的！ 生日 情人节 第一次纪念日 恋爱： 销售： 销售从感动开始 销售是理性的构思，感性的表现！ 销售仅有激情是