提高酒店员工服务质量的方法研究毕业论文(1).pdfVIP

提高酒店员工服务质量的方法研究 内 容 摘 要 随着服务业在社会主义市场经济中地位的上升， 服务质量也日益 成为国内外学者研究的重点。 我国加入 WTO后，作为在服务行业占有 特殊而重要地位的酒店行业， 它的服务质量正随着全球旅游总人数的 增加以及酒店数量的增加而变得越来越重要。 在当今社会， 随着生活 质量的提高， 客人对酒店服务质量的要求逐渐多样化与特殊化。 酒店 服务质量不仅包括设计独特的大楼、 齐全的设施设备、 舒适温馨的客 房等有形产品，还包括服务员的服务态度、服务技能等无形产品。对 于酒店而言，其竞争力很大程度上归结于酒店竞争的核心——服务质 量，而酒店的服务质量则更多的取决于与客人直接接触的一线员工， 因此，酒店员工的服务质量成为酒店提高竞争力的最为关键的因素。 在这种现实基础上， 本文研究了提高酒店员工服务质量对酒店发展的 必然性，然