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2019年开展创建全国文明城市工作方案 创建全国文明城市实质上是在更咼层次、更咼水平上推 动城市发展，是贯彻落实科学发展观的具体实践。下面是爱 走学网XX整理的，欢迎大家阅读！ 为实现建设一个中心、四个怀化战略目标，全面提升市 民文明素质和城市文明程度，根据市委、市政府关于全力做 好创建省级文明城市工作的部署要求，特制定怀化市人民政 府政务服务中心创建省级文明城市工作实施方案实施方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 指导思想 以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，以 创建省级文明城市为目标，深化行政审批制度改革，推行依 法行政，加强监督管理，不断提高行政服务工作，确保完成 创建省级文明城市工作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 主要任务 根据《怀化市创建省级文明城市实施方案》 （怀发〔2019〕 3号）的要求，在巩固已有优势的基础上， 围绕提高群众满意 度，继续加强监督，优化审批流程，提高行政效率和服务质 量，切实方便企业、群众办事，全面完成创建工作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （一）内强素质、外树形象，确保文明优质服务 1、 加强学习，提高政治业务素质。每一名政务服务工 作人员都要不断加强政治业务学习，提高业务素质，成为本 职工作的行家里手，进一步简化办事程序，压缩审批时限， 提高服务质量和办事效率，真正让群众和企业满意。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，树立 人民公仆的良好形象，不得以职务之便谋取私利，不得以任 何形式吃拿卡要，维护中心信誉和政府形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 着装规范、仪态端庄、挂牌上岗，使用礼貌用语， 服务热情，做到真心、诚心、热心、耐心、齐心 ；大厅内外 环境整洁，便民服务设施齐全，指导办事群众办理业务文明 有序。 4、 严格遵守中心各项管理规定，按时上下班，不脱岗， 不空岗，禁止在大厅内吸烟、吃零食、看视频、说笑打闹、 QQ聊天、上网购物、看小说、玩手机等与工作无关的事件发 生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）依法行政、规范审批，打造廉洁高效形象 1、进一步规范和完善办事运转流程及工作运行机制， 严格落实首问责任、一次性告知、限时办理、责任追究等制 度，强化依法行政意识，规范行政许可和审批行为。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 积极实施并联审批制、全程代办制、绿色通道制、 积极推行延时服务制、上门服务制。建设完善电子政务大厅 平台，公开办事指南，减少群众和企业办事成本，切实优化 全市发展环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 进一步规范和完善市政务服务中心建设，坚持高效 务实、廉洁勤政的服务宗旨，实行规范化服务，真正做到便 民、利民，方便群众办事。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三）事项公开，加强监督，建设群企满意中心 1、 各窗口一律按照《行政许可法》要求，实行项目名 称、审批依据、实施主体、申报材料、办理程序、收费标准、 收费依据、承诺时限八公开，并编印详尽的办事服务指南和 办事流程图摆放在窗口办公台前，供服务对象查询、监督。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 充分发挥网上电子政务及监察系统的平台作用，进 行网上办理，实时监控行政审批的办理情况，检查督促各部 门进一步规范行政审批行为，杜绝出现黄牌、红牌。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 完善群众监督制度。完善窗口服务评价机制，引导 办事服务对象对工作人员的服务态度、 服务水平、业务能力、 行政行为、廉洁办事等进行监督和评价。畅通监督渠道，完 善投诉处理机制。 三、工作要求 （一）加强组织领导 市政务服务中心成立省级文明城市创建工作领导小组， 主要负责同志任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人 为成员。领导小组下设办公室，具体负责创建工作组织协调、 检查指导和资料收集整理工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 精心安排部署 各科室、各窗口要按照创建工作领导小组统一部署，对 照检查，主动作为，切实抓好省级文明城市创建相关工作。 加大对文明行为的宣传教育，增强城市主人翁意识，形成市 政务服务中心文明城市创建的良好氛围。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三） 加强协调配合 市创建办是全市创建迎检的指导部门，加强与创建办的 联系，及时掌握我市创建迎检的统一部署，落实本单位工作 任务，及时报送工作进展情况和工作信息。各科室、各窗口 切实增强创建工作的责任感和紧迫感，全力做好省级文明城 市的创建工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，