解决问题的六把钥匙.docVIP

课程编号： 课程目标 学习并掌握解决问题的6把钥 匙 在工作中能熟练运用解决问题的 6把钥匙，快速、有效、根本性 地解决工作中遇到的问题点 品质提升； 效率提升； 成本降低； 2 定义 这6把金钥匙不是枯燥的数据分析，也不是复杂的逻辑思维工 具，而是站在经理人解决问题的角度，系统地对解决问题的步 骤进行分解，并提供了一系列新颖的操作方法 3 好处 u 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源 u 能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次 u 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案 u 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然 4 憋端 对于问题的解决与决策常有一种无力感： ? 管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手； ? 每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识； ? 单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好…… 缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人 只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有 预防措施、忙于到处救火…… 5 目录 1. 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 2. 第 2 把 钥 匙 ： 问 题 的 分 析 3. 第 3 把 钥 匙 ： 方 案 的 创 造 4. 第 4 把 钥 匙 ： 方 案 的 规 划 5. 第 5 把 钥 匙 ： 方 案 的 决 策 6. 第 6 把 钥 匙 ： 方 案 的 执 行 6 第一章 问题的鉴别 7 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 穿越困难的迷雾 解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同 角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可 以使问题的解决产生最佳效果。 ? 识别出真正的问题 ? 如何描述问题的现状 ? 如何区分问题的优先级 8 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 何谓问题？ 问题＝期望-实际 u时常为此而困扰 u经常引发事故 u工作很费力，很难操作 u这件事有必要做 u工作做不好 u工作的目标方针 u安全方面感到不安 u为了达成生产计划 u觉得浪费（时间、劳力、金钱等） u客户抱怨多 u时常引起故障，不良品多 u经常被上司指责 9 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 问题在哪里？ Quality Cost 品质 成本 问题 Safety Delivert 安全 交期 Muality 士气 问题通常都在你的四周 只是你尚未发觉而已 10 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 问题在哪里？ 11 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 发掘问题的方法----头脑风暴（脑力激荡） 6个人以上，思考3分钟，每人5条以上原因/意见/建议，合并同类型，要因消除，得到主因 脑力激荡的四个原则 1. 严禁批评----禁止批评他人的构想和意见 2. 追求数量----新的创造性构想越多越好 3. 自由奔放----欢迎自由奔放的构想 4. 结合改善----顺着他人的创意或意见发展自己的创意 发掘问题是解决问题的首要步骤，问题的思考应着重于建设性、积极性，无 论问题大小通通提出来 12 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 发掘问题的方向 ? 依公司目标管理方向； ? 主管的方针、上司的指示及指引； ? 关系到品质、交期、成本、安全等问题； ? 和工作有关且有一定影响； QCDMS、市场营销、人力资源、生产效率、 新品开发、环境保护…… 13 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 陈述问题的原则 明确的问题陈述 不明确的问题陈述 ü 客观的 × 主观的 ü 明确的 × 一般性的、概括的 ü 正确而简洁 × 不明确或模糊不清 ü 描述偏离的事实状况 × 暗示解决对策、意指出解决方法 ü 描述与目标、标准或期望之差距 × 将希望和问题混淆不清 为什么我提的问题别人不重视 14 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 陈述问题的原则 When 通过5W2H来描述问题: 何时、何地、何人、何因、何事 How much Where 何方式、何程度 5W2H 容器使用硅油不正常，是什么原因 How Who 从2019年初开始，容器公司塑制品车间使用 硅油量较往年上涨了50%，成本上升1.7万元 What Why 15 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 选定问题 从发掘出来的问题中选择一个最重要的 当作改善的主题 找出最大的“石头”或 “要掉的石头” 16 第 1 把 钥 匙 ： 问 题 的 鉴 别 选定问题 主题构成公式： 动词 + 技术性说明 + 可以量化的名词 成为主题的条件： 全体同仁一致同意 / 符合公司经营针 列出主题的四个程序： 列出问题点 → 评价后选择 → 听取上司意见 → 决定主题 17 第 1 把 钥