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2019年度酒店前台人员工作总结 转眼20xx年就要结束了，这一年使我改变了很多，也 学到了很多，初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的 能力。 经朋友介绍，我按期来到 xx酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接 待，xx酒店共xxx间房，相对xx来说客房间数还算不错的 对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核 心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高， 尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要， 个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突 发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从 这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很 好的了解。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、 礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服 务、在服务中对客语言方面等。 2、 前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这 样才有利于酒店的利益。 3、 前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登 记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存， 问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用 本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质 和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的 基本要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 xxx5、 对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求 我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对 多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的 了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 xxx 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样 才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学 校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是 进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待 你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己 的人生价值才能得以体现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们 xx酒店的差不多 x该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及 同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知 到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交 流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢 谢！现在我对前面x个月来的工作做一个总结。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 x个月我一直该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说： 一、 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。 二、 注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆， 着工装上岗， 用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解 并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并 且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我 们以后的人生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入 住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存， 接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接 班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的 基本要求，这样才能好为来自外国的客