酒店客房年终工作总结(精选多篇).pdfVIP

酒店客房年终工作总结(精选多篇)  第一篇：酒店客房工作总结 伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来 了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如 下：一、2014 年度客房完成的营业总额是 万，月均完成 万，客房的出租率为 ，各项指 标较2014 年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。二、本年度的具体工 作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人 员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作； 坚持每天对 ok 房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。2、为 了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换， 杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保 持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月 底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传 推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客 人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把 pa 部划分由客房部管理，对 pa 人员进行了调整、业务培训，明确了