33373162现场监督管理与沟通技巧.ppt

注意说话的语气 7% （你说的什么） 38% （你怎么说） 55% （肢体语言） 2007 年 8 月 8 日《山东商报》报道 “中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况 的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通 过核查“ 2007 年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在 “杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院 院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名 单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有 高考状元。 课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为 “这说明了高考状元 尚未出现在主流行业的‘职业群体中，状元仅是‘考场状元， 由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状 元。” 一、什么是沟通 为了设定的 目标 ，把 信息、思想和情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。 沟 通 概 念 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的方式 ? 语言的沟通 ? 肢体语言的沟通 肢体语言的组成 眼神 手势 表情 站姿 音色、抑扬顿挫 沟通 语言 口头 书面 非语言