5导游工作程序汇总.ppt

单位／部门 团号 全陪姓名 组团社 领队姓名 国籍 接待时间 人数 途经城市 团内重要客人、特殊情况及要求 领队或旅游者的意见、建议和对旅游接待工作的评价 该团发生问题和处理情况 ( 意外事件、旅游者投诉、追加 费用等 ) 全陪意见和建议 全陪对全过程服务的评价： 合格 不合格 行程状况 顺利 较顺利 一般 不顺利 客户评价 满意 较满意 一般 不满意 服务质量 优秀 良好 一般 比较差 全陪签字 部门经理签字 质管部门签字 日期 日期 日期 注：总评价为合格 的条件：各站评价 均为合格。 总评价为不合格的 条件：总评价中 客 户评价 和 服务质量 两项出现“不满意” 或“比较差”。 全陪日志 出团准备要充分，接团时间要保证； 欢迎致辞要精彩，行程安排要讲明； 提出要求要中肯，致辞完毕要鞠躬； 行车安全要提醒，沿途路标要记清； 临近景区要介绍，游客印象要加深； 地接接头要接准，工作衔接要细心； 食宿行程要计划，事权责任要划分； 住宿分房要高效，先易后难要理顺； 查验房间要标准，遇到问题要尽心； 餐饮安排要早定，查实质量要卫生； 游客口味要询问，问题若大要调整； 游览观光要操心，频繁集中要点名； 地陪讲解要督促，