企业内部有效沟通XXXX.ppt

有效沟通的渠道途径 ? 面谈 面对面交流沟通（主要指一对一的面谈）。包括管理者和员工 进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通，有效的征求员 工意见，反馈绩效信息，激励员工行为等。 55% 7% 38% 肢体语言 语调 内容 ? 内容：你在说什么 ? 语调：你是怎么说的 ? 肢体语言：你的身体语言 有效沟通的渠道途径 ? 正式的文件沟通 文件 沟通 规章、制度类文件 联络、通知类文书 报告、报表类文书 会议记录类文书 规定各种规章制度 及作业程序、作业 规范、操作标准等 各种具体事务联络 、通知、交办、指 令、呈报等文书。 下级呈报上级的述 职报告，专项工作 汇报、及各项业务 报表等，分为定期 及不定期的呈递。 各类会议由指定人员 做《会议记录》；《 会议记录》均以邮件 形式发送到董事长、 总经理、各部门主管 企业邮箱 有效沟通的渠道途径 ? 会议沟通 1 、例行性会议 a 、检讨总结上阶段经营、管理情况，分析绩效指标完成情况，设定下阶段经 营、管理重点，拟出工作计划与重大会议； b 、公司重大经营、管理决策讨论或发布； 2 、临时性会议 由总经理或相关权责主管依需要时召集。 有效沟通的技巧方法 ? 会议沟通 ? 谁参加 ? 谁主持 ? 谁控制谁先发言 ? 谁在浪费时间 ? 谁结论 ? 谁负责谁跟踪 开 会 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言 或离题、盲从或