第二章 商品知识.pptVIP

1 电商精英客服专才 -----售前培训（一） 课程研发：岚姐姐、麦李 学习品牌定位、品牌价值和品牌文化 掌握相关产品知识，为下一步的销售工作打下基础 学会制作促销活动执行手册的方法 本课程适合企业对新入职的销售客服进行岗位培训，亦可作为刚开始进行网上创业的人群进行系统化培训的教材。 一、品牌价值培训 二、产品知识培训 三、促销活动传达 课程大纲 一、品牌价值培训 1、品牌价值培训 1、品牌定位： 目标群体、产品价位、风格特点、消费主张 2、品牌文化： 个性、精神、使命、愿景…… 3、品牌价值： 有形价值、无形价值 企业案例 2、企业案例——麦包包的品牌价值培训 品牌定位：飞扬空间箱包旗舰店主要针对80、90后的的消费人群，其风格极具有青春活动个性的理念，是时尚潮女的必备之选。   品牌概述：飞扬空间其风格多彩，活力十足。正如品牌创立之初诠释的“个性、青春、时尚、活力”理念。   品牌概念：飞扬空间，国内情侣箱包的首例，时尚简约的造型设计和清爽的色彩搭配，展示了舞动着的青春，给青春一个飞扬的季节，给爱情一个唯美的空间，飞扬空间，让青涩年华定格在淡淡的梦幻之中……   品牌风格：上班、约会、聚会、疯狂、放松   品牌文化： 品牌理念：飞扬空间，我的风格我做主！ 品牌个性：个性、自由、活力、时尚 品牌精神：展现自我，独特风格 品牌使命：成就女性无拘束自由派 品牌愿景：最受消费群体的热衷和喜爱 2、企业案例——麦包包的品牌价值培训 游戏目的：加深学员对本企业品牌的认识 游戏时间：15分钟 材料工具：品牌说明表 游戏说明： 1． 老师介绍品牌定位、内涵、风格等。 2． 学员根据要求填写品牌说明书。 3 . 老师点评，并带领学员一起进行拟人化的品牌形象描述。 3、互动练习——品牌说明书 二、产品知识培训 1、产品知识范畴 规格型号 功效功用 材质面料 配套产品 风格潮流 特性特点 按容量来区分规格 按长度来区分规格 按大小来区分规格 按重量来区分规格 2、规格型号 按码数来区分规格 按罩杯来区分规格 按手寸来区分规格 2、规格型号——以大小来区分 XS、S、M、L、XL 160/80A 、165/85A、170/85A 欧式型号 北美型号 2、规格型号——以大小来区分 2、规格型号——以大小来区分 重量单位：克/G、公斤/KG 2、规格型号——以重量来区分 容量单位：毫升/ML、升/L 2、规格型号——以容量来区分 长度单位：米/M、厘米/CM 2、规格型号——以长度来区分 3、功效功用 4、材质面料 成分 配比 颜色 特性 4、材质面料——成分 4、材质面料——成分 4、材质面料——配比 4、材质面料——特性 4、材质面料——特性 4、材质面料——颜色 企业案例 4、材质面料——企业案例：麦包包 4、材质面料——企业案例：麦包包 什么是PU： PU配皮是一般其反面是牛皮的第二层皮料，在表面涂上一层PU树脂。 所以也称贴膜牛皮。其价格较便宜，利用率高。其随工艺的变化也制 成各种档次的品种，如进口二层牛皮，因工艺独特，质量稳定，品种 新颖等特点，为目前的高档皮革，价格与档次都不亚于头层真皮。 PU的特点： PU皮包外观漂亮，好打理，价格较低，但不耐磨，易破。 PU皮如何保养： 1、沾水及洗涤剂清洗，忌汽油擦洗。建议使用柠檬味的保养蜡。 2、不能干洗。因为PU沾了干洗的油会变形。 3、只能水洗，而且水洗文帝不能超过40度。 4、不能用阳光直接曝晒。不管任何一种材质的包，在清洁后都要放在通风处阴干。 5、不能接触一些有机溶剂。 4、材质面料——企业案例：麦包包 4、材质面料——企业案例：麦包包 5、配套产品——熟悉搭配产品的功用 5、配套产品——充分了解搭配产生的效果 5、配套产品——单品搭配建议 5、配套产品——推荐更多搭配方案 6、风格潮流——流行元素 作为配件或者图案来将心型元素 发扬光大，张弛有度，风情万种。 多元的设计，一元的造型， 由心形变化出兼容的个性 化风格，让你更加出色。 6、风格潮流——流行元素的使用效果 商品的材质构成、大小规格、适用范围等等 面料、款式 作用、方法 食材、口味 7、特性特点——产品性质 在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势 限量版 棉透气 无添加 7、特性特点——产品特点 商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康 送惊喜 舒适感 7、特性特点——顾客利益 游戏目的：使学员对产品有一个详细、全面的了解 游戏时间：15分钟 材料工具：产品（以某件产品为例，或本企业产品） 游戏说明： 1． 请学员仔细观看产品外观及包装，说出产品名称。 2． 逐一说出产品特性、特点、用途、使用方法等。 3 . 回答正确的学员加一分，看谁得分最多。 4 .