凯瑞物业公司规范化精细化管理考评标准.pdfVIP

. 凯瑞物业公司规范化精细化管理考评标准 考核 考核内容 评分标准 得分 部门 1、管理制度（包含财务制度）健全 2、有规范化、标准化管理实施细 管 3、月份工作计划及完成结果记录 理 4、管理处绩效考核办法 处 5、员工培训记录 基 6、小区业主联谊、文体活动计划及实施情况 础 7、部门岗位职责清晰 工 8、各种公示信息有公示记录 作 9、安全警示、提示、标志标识完整 10、设立服务投诉电话，24小时值班记录完整 1、月份工作计划及完成结果记录 2、有规范化、标准化管理实施细 3、档案管理完整、目录清晰包括空置房管理制度 4、各项费用收缴无违规行为 5、有培训记录，含岗位作业指导培训 客 6、完成管理处规定的费用收缴指标 服 7、业主验房、装修管理资料齐全 管 8、业主保修、投诉记录完整，回访率达到100% 理 9、有小区业主、员工活动计划，按期实施 10、能够掌握小区入住及装修动态 11、有水电充值应急预案 12、有业主满意度调查活动方案，半年一次调查 13、与社区、办事处、派出所对接畅通 14、小区固定资产登记完整 精选范本 . 15、小区物料报请及消耗记录 16、小区行政人事、考勤、工资表编制管理效能（综合 部评定） 17、消防知识和健康知识宣传，按期完成各种年检 18、与小区横向部门配合积极，满意度达到90% 19、客服中心便民服务项目公示 20、接待中心制度、服务项目、小区服务指南公示 1、有各种管理制度（包括空置房管理） 2、月份工作计划及完成结果记录 3、有规范化、标准化管理实施细则 4、各种图纸档案、设备设施档案完整、目录清晰 5、有月份设备设施维修保养计划及完成考评记录 6、有培训记录，含岗位作业指导培训 7、有不同岗位职责说明书 工 8、业主验房、装修管理资料齐全 程 9、业主保修、投诉记录完整，维修率达到100% 维 10、有小区入住及装修动态登记 修 11、服务项目和有偿服务公示 部 12、工具、维修设备管理登记、保管有序，无乱堆放 13、有 24 小时值班并做到记录完整，设备巡视记录完 整，且内容真实 14、电梯、安防、消防、供水设备维保记录完整 15、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀，无大面积 破损和安全隐患 16、有电梯、消防、供水供电、供气供暖、雨雪天气应 急预案， 17、安防、消防标志完整、设施完好，无隐患 精选范本 . 18、房屋维修管理按计划实施，无发生业主有效投诉 19、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为 20、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象 21、道路养护达到无坑洼，路面平整，井盖无缺损 22、按要求进行项目早期介入和前期介入 23、有维修资金使用计划和维修资金续筹方案 24、物业接管验收资料完整 25、与小区横向部门配合积极，满意度达到90% 1、有各种（出入、车辆、安防消防等）管理制度 2、有岗位职责说明书，作业指导书 3、有培训记录，含岗位作业指导培训 4、月份工作计划及完成结果记录 5、有便民服务项目和措施 6、行为规范，仪容仪表标准统一，有规范化、标准化