员工满意度分析毕业论文.pdfVIP

论文题目：XX酒店员工满意度分析 摘 要 酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客 提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。 2010 年共接待入境游客 1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收 入 12579.77 亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共 存。2010最新统计青岛拥有 157家星级饭店，其中 11家为五星级饭店。酒店行业作为典 型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的 必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进 而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员 工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前 提，以XX 酒店为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，通过科学的统计分析XX 酒店员工满意度现状。通过本文研究，给予 XX 酒店针对提高员工满意度现状进行合理化 改进；其次推而广之，酒店员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议对其他酒店 有参考价值。