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2019年党建述职报告2019年度部门年终总结及中层述职报告(模板) 　　一、2019年部门工作总结2019年盾安福邸物业管理处在公司领导的关心和支持下、在遵循公司提升物业服务品质和服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务品质为基础,以业主无抱怨、服务无投诉、管理无盲点、工程无缺陷为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化安全文明管理和提高物业服务质量、以及队伍建设等方面取得了一定成绩. 　　工作总结： 　　(一)、加强管理,持续改进 　　1.完善配套设施 　　由于盾安福邸一期已交付使用六年,园区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处,管理处在公司领导的大力支持下和房产公司进行多方协调,很多问题得到了及时的处理,弥补了不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设小河护栏、改造了弱电系统、对单元门禁进行了及时修复、小区儿童游乐场进行了翻新、休闲区木扳重新刷漆、健身区葡萄架做防锈处理、还对单元楼道进行了粉刷等. 　　2.突发事件处理 　　针对园区的实际情况,盾安福邸物业管理处制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患. 　　3.节能管理 　　针对园区能源公摊量大,业主交费难,管理处挖掘节能潜力、对小区公共用电进行合理调整,做到晚开早关. 　　计划对水泵房进行升级改造,既提高了工作效率,同时又起到降低能耗的作用. 　　4.档案管理 　　档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,管理处有企管负责,对档案进行管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名；在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌. 　　各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入思源管理软件,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性. 　　5.培训管理 　　根据管理处实际情况,年初及每月制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化. 　　如制定物业秩序维护的应知应会、突发事件处理预案.客服人员应知应会,通过工程、客服、秩序维护知识的交叉培训,使员工物业知识全面化. 　　6、安全防范管理为了进一步加强治安管理,落实各项安全防范措施,预防和遏制各种案件的发生,管理处根据公司安全要求和小区特殊性,对小区采取全封闭式的管理,由秩序维护员24小时值班,对进出人员进行登记并24小时巡查.管理处对秩序维护多次进行安防、消防的专题培训并多次组织队列训练、消防演习、夜间查岗,提高秩序维护员的防范意识. 　　平时以通知、温馨提示、广播等各种形式告之业主做好自身安全防范工作.同时,管理处还经常到当地派出所进行治安工作联系与汇报,加强了群治群防和警民联防. 　　由于抓好了治安的综合治理,今年没有发生治安刑事案件,为业主创造了一个安全、舒适、文明的办公环境. 　　7.消防管理 　　火灾是物业安全管理的最大敌人之 　　一、一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁. 　　为此,我们以管理处为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任落实到人.平时在单元信息栏里和小区宣传窗内张贴消防知识宣传. 　　每年举行三次园区消防演习,提高物业员工及业主的消防安全意识及消防防火知识,全年未发生一次火灾. 　　8、治安管理为了保障园区业主的安全,管理处秩序维护队对秩序维护队伍实行严格培训,贯彻六防措施,实行群治,群防、群检、以确保万无一失. 　　针对特别区域实施重点布控,如在盗窃高发期(夏天、年底)实行严密布防,及时发现和制止翻墙事件3次,成功抓获盗窃者2人,例；在二期建设中,秩序维护员在巡逻中发现有人偷钢管,当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候,被秩序维护员当场抓获,并扭送到派出所,得到了派出所的赞赏.今年12月2日晚上有4名十 　　四、十五岁年龄的人,在小区里偷了自行车骑出来、经过门岗时,被秩序维护拦截、为业主挽回经济损失,受到业主赞誉. 　　由于管理处对园区安全管理的出色,因此被诸暨市评为先进物业管理服务企业.9、车辆管理根据盾安物业《车辆管理规定》,管理处对小区停放的各种车辆进行了管理：秩序维护根据业主车辆情况发放《车辆通行证》,对持有小区车证的车辆进入小区时,由秩序维护门岗确认后,敬礼放行. 　　每日对小区车辆进出情况进行登记.对无证车辆进入小区时秩序维护员问清去向,所办何事,登记后并告知司机不能占用私人车位,才予以放行. 　　对小区乱停乱放现象进行及时劝阻,并张贴温馨提示,告之车主规范停车,确保小区道路畅通,放便业主出行. 　　10、环境管理 　　为了使园区整体清洁,提升园区环境品质,平时保洁员及时对道路进行清扫,楼道清洁外,还配合绿化工对树叶杂草进行了清理. 　　在本年度对小区车库