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收款人员岗位职责 【篇一：收 款 员 岗 位 职 责】 收 款 员 岗 位 职 责 及 工 作 流 程 收银员岗位职责： 1、为顾客提供快捷、优质的结算服务； 2、树立为顾客服务意识，说好文明用语，维护公司良好企业形象； 3、维护公司利益，防止商品从收银环节流失； 4、协助门店执行公司各项管理规章、制度。 具体岗位职责包括： 1、收款员实行专人专岗或专职，业务上直接由各店财务人员（出纳员）管理，行政上归店长、店长助理管理。 2、协助店长、店长助理完成本部门的工作和公司的工作。 3、负责门市经营商品、票款及邮购费用的收款工作,包括现金、信用卡、支票的销售结算。所有商品进入pos机销售。 ? 收款员在收取现金时必须经验钞机的检验，提高自身识别假币的能力，如 收到假币由收款员自己负责。 ? 当天的销售款发生短缺，由收款员自己负责。 ? 直销时先开小票销售，当天（最晚在第二天）必须将小票所开商品全部录 入系统作为销售，并与所交款项核对一致。 ? 负责接收支票 a、接收支票按如下程序检查： ① 检查印章是否齐全。（人名章、财务专用章） ② 盖章是否清晰、位置是否正确。 ③ 收到填写好的支票须检查所填金额与销售款是否相符，大、小写金额 是否一致，使用的字体是否规范，密码是否清楚。 ④ 收到空白支票应将本次实收销售金额记录于小条，并附在支票上，与 当天营业款交公司出纳员，由出纳员负责填写、打印。 ⑤ 收支票均应要求顾客留姓名、电话、身份证号码等相关记录，出现问 题时由收款员负责联系。 ? 负责票款的盘点、结算整理等工作。 ? 负责零钞的安全保管。 ? 对于不能入机销售的项目，如：会员卡、招生简章、冲值卡、票款销售（后 二项只有中心店有）等都必须用小票销售。 a、小票销售的款项同样计入每天的销售日报中单列，交款时将小票一并交出纳员审核。 4、负责商品销售折扣的执行 ? 顾客购买商品需要打折时，收款员应要求顾客出示“会员卡”，按照会员折 扣值进行销售。（规定产品除外） 确认制度。 ? 负责所有折扣销售的统计工作，包括pos机销售、小票销售，登记《商品 打折登记表》，与每天营业款同时上交公司出纳员； 5、负责销售退款的接收。（参照《商品退换标准及商品退换单的使用》执行） 6、负责为顾客开发票。 ? 要求所开发票金额与实收金额一致，不允许多开； ? 商品名称与所购名称一致，不允许将图书开成音像或乐配，反之可以，使 用税控机开票的门店要与税控机使用要求一致； ? 每次开发票时，必须在销售小票上注明“已开发票”字样，防止公司重复 纳税； ? 如需多开发票，必须征得公司出纳员的同意，否则无权多开； ? 收到退回发票，需重开，将原发票数量、金额开红字发票冲销，然后再开 新的发票，并将退回发票附红字发票后面，交财务人员； ? 顾客将多次购买的小票保存一起开发票或其他情况需开发票，小票上的购 买时间原则上与开发票时间最长不可超一个月。 7、收款员必须熟悉商品情况，包括名称、价格等，在接听电话时，可以要求相 关区域分管人进行解答（将顾客要求记录清楚）。 8、负责办理顾客需邮寄的手续： ? 将顾客邮寄的物品进行登记《门市交接班记录》，记录内容：货品名称、 单品数量、载体、金额、合计数量、合计金额、顾客邮寄的地址、联系 电话和邮费等。 ? 将登记的顾客邮寄资料整理后转相关人员，相关人员进行配货并寄出， 然后将邮寄单交收银员。 ? 收银员收到邮单后，在原登记处核销，每月的26日汇总一起转店长审 核。 9、在销售商品有其他附赠品时，负责通知顾客向导购员索取赠品(外地店可由收 银员发放赠品)。 10、 收款员每天17点前将当天的销售款（整钞部分）及前一天的销售余款、折扣单、商品退换单(顾客退货)、 销售日报表等一并交财务人员,交送营业款时须由店长或店长助理指派1人陪同。 11、 负责将周六、周日的销售营业款（大额）于当天下午17点前存入银行， 在去银行存款时须由店长或店长助理指派1人陪同。 12、 负责保管保险柜的钥匙，收款员每天下班前要将17点以后的销售款、发票、零钞和财务单据、充值卡等封好存入保险柜。 13、 负责发票、零钞和财务单据的保管和使用，不允许发生丢失损毁，每日 工作结束时，进行盘点（各种卡、底金、发票、小票等），使用情况做好《收款员交接班记录》。 14、 负责编制销售日报表。 15、 如收款员请假或不在时，由店长或店长助理安排其他人员暂时代替收款， 临时收款员要严格按照收款员岗位职责的要求执行。 16、 在临时离岗情况下（如用餐、去洗手间、交款），备好200—400元的零 钞，将200元的零钞交临时指派的收款员，将其余