售前中后话术.doc

第一章:售前沟通(五个例子) 售前沟通需注意:快速,礼貌,热情,不敷衍 ? 当买家来咨询时候,先来一句“您好,欢迎光临”诚信致意,让客户觉得有一种亲切得感觉,不能单独只回一个字“在”,给买家感觉您非常忙,根本没空理我,太冷淡了,也不能回一句,您答一句,这个时候很可能会跑单。 例1:您家宝贝什么都好,但就是价格太贵,给我少点吧。 　　分析:对这种用“但就是”语气得客人要采取说理得方式,“但就是”之前就就是她们给我们得糖衣炮弹,“但就是”之后才就是她们得心里话。只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单 　　销售话术:亲,您眼光真好,瞧中得就是我们得主推款哦,就像您说得,宝贝得确就是很不错得,物美价廉,现在得价格已经就是极限啦,所以请亲多多理解哦。 　　再三纠结得:我们保证我们得产品绝对对得起您所给得价钱,真心没办法少了,希望亲多多理解呢,现在得活动只就是赚个信誉,就是没有利润得啦 　　考虑下得顾客:亲,活动就是限时限量得,我们这个现在很热销,数量也不多了哦,建议您尽快考虑好拍下,错过了就实在可惜啦。 例2:就就是这个价格啦,可以我就付款,不可以我就去别家了。 　　分析:这个就是买家丢下得地雷,最让我们客服为难得了,您说让价吧,价格太低,没办法让价,咬着价格不放,又怕买家跑了,这个时候要把我度,一个买家觉得值了,卖家觉得赚了得度 　　销售话术:亲让我好难做哦,这个价格从来都没有出售过得,即使批发得也没有那么低哦,这样吧我帮您像负责任申请瞧瞧,请稍等。 　　如果觉得可以适当让一点:亲,提交订单给我帮您修改价格哦,给您得就是销售以来价格最低得一次了,收到满意得话,一定要给我们全5星好评多多支持哦 　　价格低得无法满足买家:亲,您要得价格无法给您申请到,最低可以按照批发价格XX元给您,您再考虑下呢,这款就是当季很热销得宝贝,活动只就是赚个人气,没有利润。 　　买家坚决不退让:那亲可以收藏下我们得店铺,希望有机会可以下次合作,虽然这次就很想跟亲达成交易,但就是您说得价格真心无法给到您,已经超出了我们得极限了,抱歉！ 例3:哎呀,我们就是学生,没有那么多钱,老板给少一点啦！ 　　销售话术:亲,我也像给您优惠,但就是这款宝贝已经就是活动促销,价格低到极致,如果再给您优惠得话,估计我也要被老板炒掉了。 　　再三纠结:这样吧亲,我给您申请一下,送您一个小礼物,您瞧怎么样。这个就是别人都没有得待遇,价格得话,真心就是最低了。 　　考虑下:亲,这个价格真心很实惠,之前最低得时候都就是XX元,这个亏本价卖得我瞧到都心疼呢。 例4:XXX家比您卖得便宜呢,您便宜点吧 　　分析:这个就是很常遇到得议价方式,这样得买家很小心谨慎,怕自己买得比别人得贵,既然我们卖得贵,还来咨询我们这边,肯定就是诚心想在我们这里购买得。 　　销售话术:比较:亲,有些东西瞧起来就是一样得,但实际质量与做工都会有很大得区别 　　自嘲自讽:我们也知道市场上很多更加便宜得商品,亲但就是我们相信质量就是有很大差别得,因为我们在活动促销期间,这个价格已经就是销售以来最低价格了 例5:我已经就是您们老顾客了,就不能再给点优惠吗 　　分析:还就是很喜欢我们产品得,只就是想要优惠,其实老顾客比新顾客重要,能愉快交易得话,肯定就是长期顾客,还会给好评 　　销售话术:一:提醒优惠卷,亲上次收到有没有给我们评价呢,全5星好评截图给我们,就是可以获得我们店铺优惠一张得哦,这次就可以用啦 　　二:谢谢亲一直以来得支持呢,亲也应该知道得,我们一直都就是实价销售,薄利多销,您瞧得这款更就是活动超低价呢 　　三:拿质量介绍:亲,我会帮您叮嘱好发货员帮您把好质量关,价格真心最低啦。 　　如果就是包邮产品,在买家议价时,可提醒买家已经包邮了小礼物得话,就算就是每个订单我们都会赠送,您也要让买家觉得,占了很大便宜,不要一下子就答应,要学会欲擒故纵,这样才达到小礼物得效果。 ? 第二章?付款后 (1)付款后核实地址 　　销售话术:亲,您可以按照您选择好得颜色尺码逐一放入购物车,然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时,把客户得地址发过去给客户确认收货地址 (2)成交后 　　销售话术:感谢您光临XXX店！我们会尽快未您安排发货,请耐心等待,合作愉快(表情) 　　亲,我们店铺将在不断开展大型促销活动与新品上市,欢迎您收藏我们店铺,如有任何需要可以再过来联系我们哦,谢谢您得光临！ ? 第三章?售后客服 (1)客人对产品不满意 　　销售话术:您好亲,您就是否已经上身试过呢,您主要就是哪些地方不满意呢？(对客户不满意得地方做解释,解释完了还不喜欢得话可以引导客户申请退款,退换货得前提就是保证不影响我们得二次销售,并且告诉客户说明退换货得物流费用就是买家自己承担得,而且还要跟客户事先说明白我们就是要等收到货并且检查无误得