如何建设与管理销售队伍(1).pdf

如何建设与管理销售队伍 □内容提要 第一讲 销售队伍的现状问题及分析 第二讲 销售模式对管理网络的要求 第三讲 设计和分解销售指标 第四讲 市场区域划分与内部组织设计 第五讲 销售人员的薪酬设计 第六讲 销售人员的甄选 第七讲 “放单飞”前的专项训练 第八讲 销售队伍的控制要点 第九讲 管理表格的设计与推行 第十讲 业务人员的工作述职与沟通 第十一讲 四把钢钩的组合运用 第十二讲 如何从整体上评价销售团队 第十三讲 销售人员的在岗评价 第十四讲 针对销售队伍实施随岗辅导 第十五讲 销售队伍的有效激励 第十六讲 销售经理的自我成长与团队发展 第1 讲 销售队伍现存问题剖析 【本讲重点】 销售队伍的核心作用 销售队伍常见的六个问题 现存问题的原因及后果分析 实际上，营销的整个过程就是“推”和“拉”两个动作。 ◆拉动动作，就是企业通过形象展示、产品设计等多种营销组合手段，使消费者主动上门 求购产品或要求服务。 ◆推动动作，则是指企业推动渠道的设计——通过销售队伍的推广，把产品或者公司的形 象有效地介绍和推广给客户，使客户更深刻地认知产品或服务所带来的价值。 建设与管理销售队伍属于推动工作中的问题，其目的就是希望通过销售队伍把推动过程做 好。 图 1-1 市场运作的“推拉太极” 销售队伍的核心作用 图 1-2 很好地显示了销售队伍在企业中的核心作用。显然，销售队伍是企业实现经营目标 的实际承载者，是连接企业的策略、设想与目标的一个关键环节。 ◆一方面，高效的销售队伍可以把企业的形象有效地传递给客户，可以把企业中非常好的 运作策略思想传递给客户，可以很好地向客户展示企业的形象，可以帮助企业实现超越竞争对 手的目标； ◆另一方面，销售队伍最终要实现产品的销售并收回产品或服务的款项，同时还要确保顾 客满意。 总之，通过塑造良好口碑和影响力来促使客户持续地购买企业的产品或服务，这就是销售 队伍的核心作用。 图 1-2 销售队伍核心作用示意图 销售队伍常见的六个问题 1．销售人员懒散疲惫 销售队伍常见的第一个问题是销售人员懒散疲惫，尤其是当销售人员进入成熟期之后，更 容易出现这种问题。 （1）销售人员的3个发展阶段 ■生存期 生存期一般是半年左右的时间。这半年属于销售人员的生存期，也就是说，如果半年之 内，销售员能够完成其基本销售业绩或者通过销售部相应的考核，那么就能被留在销售岗位 上。 ■成长期 成长期一般是半年到一年半的时间。这一时期的销售人员一般都已经成功签单了，或者叫 “冒泡”了。由于更广泛地接触客户，因此对产品和客户的理解也更深，业绩会一天天在进 步。 ■成熟期 一年半以后，销售人员一般就进入了成熟期。这个时期的销售人员慵懒疲惫的现象最为普 遍，往往令销售经理或者销售主管非常头疼。因为成熟型的销售队伍，承担了销售的绝大部分 业绩或者绝大部分的工作，所以他们的慵懒疲惫往往直接导致业绩的动荡和下滑。 （2）销售人员懒散疲惫的主要表现 ■晚出早归 指销售人员拖得很晚才出去见客户，或者找借口从客户那里早回来，这