Q_FHS003-2019凤凰山生态植物园旅游服务规范.pdf

山西凤凰山生态植物园有限公司企业标准 Q/FHS003 —2019 凤凰山生态植物园景区旅游服务规范 2019-10 - 30 发布 2019- 12-1 实施 山西凤凰山生态植物园有限公司 批准 Q/FHS0003—2019 前 言 本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山西凤凰山生态植物园有限公司提出。 本标准起草单位：山西凤凰山生态植物园有限公司标准化建设办公室。 本标准起草人：宗庆文、陈永平、白文平、牛京伟、郄丽香、蔺国雄、常 伟 韩力雄、李智遥、徐渊斐 2 Q/FHS0003—2019 凤凰山生态植物园旅游服务规范 1. 范围 本标准规定了凤凰山生态植物园旅游服务的特色，基本要求，从业人员，基础设施，服 务质量和评价与改进的要求。 本标准适用于凤凰山生态植物园景区的旅游服务。 2. 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用 于本标准。凡是引注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有修改单）适用于本标准。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB3096-2008 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水质量标准 GB 3838-2002 地表水环境质量标准 GB 8408 游乐设施安全规范 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9670 商场 （店）、书店卫生标准 GB 9671 医院候诊室卫生标准 GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB11615 地热资源地质勘察规范 GB13495.1 消防安全标志 第2部分：标志 GB/T 14308 旅游饭店星级划分与评定 GB/T15971 导游服务规范 GB16153 饭店 （餐厅）卫生标准 GB/T16767 游乐园 （场）服务质量 GB/T16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T17710 商店购物环境与营销设施要求 GB/T18883 室内空气质量标准 GB/T18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T21268 -2014 非公路用旅游观光车通用技术条件 GB 24727-2009 非公路用观光车安全使用规范 GB/T30240.3 公共服务领域英文译写规范 第3部分：旅游 GB/T 35555-2017 温泉服务基本规范 HJ 555 化肥使用环境安全技术条件 HJ 556 农药使用环境安全技术条件 GA/T594 -2006 保安服务操作规程与质量控制 NY/T1276-2007 农药安全使用规范 3 Q/FHS0003—2019 LB/T003 星级饭店客房用品质量与配备要求 LB/T013-2011 旅游景区公共信息导向系统设置