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沟通技巧培训 和谐生活、高效工作 —— 沟通与人际风格运用 沟通技巧培训 双 赢 沟通技巧培训 ? 自 我 沟 通 ? 人 际 沟 通 ? 大 众 沟 通 沟通技巧培训 自 我 沟 通 A + B = C 事件 信念 结果 正面 / 负面 积极 / 消极 沟通技巧培训 关怀 接纳 尊重 人际沟通的心理功能 沟通技巧培训 沟通三步骤 ? 倾 听 ? 同 理 心 ? 支持的回应 沟通技巧培训 积极倾听 与有效的发问 沟通技巧培训 要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份 沟通技巧培训 沟 通 管 道 55% 视觉 — 身体语言 7% 内容 38 % 听 觉 — 超 语 言 沟通技巧培训 沟通程序 解码 发讯 回馈 编 码 接收 发讯人 收讯人 原意 有效的沟通 沟通技巧培训 沟通障碍 ********** ********** ********** ********** 过滤网 错误的领悟 没 有 听 清 楚 自 己 的 见 解 结 果 *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** ******* ******* ******* ******* * 有效的沟通 沟通技巧培训 ? 主管沟通 —— 报告 建议 ? 部属沟通 —— 鼓励 启发 ? 同事沟通 —— 尊重 同理 ? 朋友沟通 —— 建设性的交谈 ? 家人沟通 —— 关怀 接触 沟通技巧培训 ? Position 立场 ? problem 问题 ? possibilities 可能性 ? proposal 建议 沟通技巧培训 态度四注意 ? 态度影响态度 ? 态度由你选择 ? 态度可以改变 ? 态度创造效益 沟通技巧培训 沟通五转变 ? 建议 转为 鼓励 ? 分析 转为 同理 ? 差异 转为 欣赏 ? 抱怨 转为 回馈 ? 争执 转为 学习 沟通技巧培训 人 际 风 格 沟通技巧培训 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人 早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形 成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知。 沟通技巧培训 行为风格特性说明 ? 是普遍而持久的价值取向 ? 无优劣好坏之分 ? 每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 ? 观察一个人的行为特征，可以了解其取向 ? 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 ? 用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 沟通技巧培训 理想型 行为准则： 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想。 沟通技巧培训 理 想 型 优点： ? 为人着想 ? 谦虚 ? 信赖 ? 重质量 ? 有帮助性 ? 合作性强 ? 追求完美 缺点： ? 勉强自己 ? 缺乏信心 ? 轻信 ? 太挑剔 ? 过度关照 ? 过度要求 ? 好高骛远 沟通技巧培训 与理想型沟通 ? 强调对他的信任与尊重意见 ? 理解并肯定他的存在价值与付出 ? 给与真诚及强烈的赞美 ? 注意形象与态度 ? 专注倾听并给予认同 ? 协助他将想法转为做法 ? 适时适所的应对 沟通技巧培训 实践型 行为准则： 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能 很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己 的意见。典型的讲求实际、果断、客观、 追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风 险。 沟通技巧培训 实 践 型 优点： ? 指示明确 ? 反应快速 ? 展现自信 ? 求新求变 ? 坚持论点 ? 反馈直接 ? 有挑战性 ? 愿意冒险 缺点： ? 操纵性强 ? 冲动 ? 骄傲 ? 没定性 ? 自以为是 ? 不谦虚尊重 ? 好争辩 ? 赌性坚强 沟通技巧培训 与实践型沟通 ? 了解对事不对人 ? 绝对肯定他的能力与看法 ? 有自信与明确的表达 ? 把握事情完成的时效与正确性 ? 掌握要点沟通不拐弯抹角 ? 相信他的建议是善意的 ? 不重复提问不出错 沟通技巧培训 理性型 行为准则： 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班 的方式做事，在行事之前，他们通 常先搜集许多资料，然后加以评估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、 客观、组织力很强的工作者。 沟通技巧培训 优点： ? 稳健踏实 ? 精打细算 ? 有所保留 ? 讲求事实 ? 有原则性 ? 事事周全 ? 讲求方法 ? 着重分析 缺点： ? 缺乏想象力 ? 斤斤计较 ? 不善沟通 ? 受资料所限 ? 固执已见 ? 过度研究 ? 不能变通 ? 时间掌控差 理 性 型 沟通技巧培训 与理性型沟通 ? 掌握系统完整的资讯 ? 不必牵扯太多情绪 ?