毕业论文——浅谈网络客户开发与维护.pdfVIP

论 文 题 目 网络客户开发与维护 - –以宁波市德盈进 出口有限公司为例 目 录 摘要、关键词2 一、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作内容3 二、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作现状分析3 三、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务工作流程改进的建议6 参考文献：9 1 浅谈网络客户开发与维护 [摘 要]在当今经济全球化过程中，随着互联网的迅速发展，网络客户这桶“金”越来越受关注，而 有效地开发及维护国外客户将成为外贸公司发展乃至于生存的关键。本文围绕宁波市德盈进出口公司就网络 客户开发及维护工作中所遇到的问题提出相应处理建议，以供参考。 [关 键 词]外贸公司 网络客户 开发 维护 2 浅谈网络客户开发与维护 --以宁波市德盈进出口有限公司为例 国际商务0822 王盛 一、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作内容 （一）岗位工作描述 工作内容是熟悉产品，掌握产品行情变化。能独立开发国外客户，熟悉外贸流程操作， 针对产品的规格、质量认证等能给客户及时的答复，且能给客户准确的报价，并努力获取订 单。前后岗位联系是根据客户询盘需要，向工厂确定货名、型号、数量、报价、交货期、包 装规格、付款方式等向客户报盘，得到客户正式订单后，向工厂下单，安排生产计划。同时， 作出业务审核表，列明各种预计费用，交财务部审核后才能执行。 （二）岗位工作特点及任职要求 1、主动与客户沟通联系及有良好的心理承受能力，实际操作能力及知识性要求高，有一 定判断外贸经济形势能力。 2、具备网站开发与维护的基础能力，熟练掌握高级办公软件，能独立运用网络平台寻找 客户，有良好的与国外客户交流的语言能力。 本人在2010年11月至2011年5月宁波市德盈进出口有限公司工作期间，就公司现状与 问题，谈谈出现网络客户开发困难及难易维持客户的原因，结合自身的工作体验，提出相应 的处理措施，来改变当前公司外贸订单少的不利局面。 二、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作现状分析 （一）公司现状概述 宁波市德盈进出口有限公司改组成立于2010 年 10月，公司成立之初可以说一切都不完 善。最初公司确立了香水瓶、香水、浴用品等主营产品，由于不是工贸一体化企业，且“软 硬件”基础薄弱，在开发及维护网络客户中遇到种种问题。 （二）客户开发与维护的问题 1、电子商务搜索平台如（阿里巴巴国际站）开通成本高，询盘数量少，质量差 目前公司开通阿里巴巴国际站出口通会员的价格是19800元/年，而19800元的套餐只有 10 个橱窗，50000 元的套餐有三十个橱窗，且阿里巴巴国际站默认的搜索排名是橱窗产品靠 3 浅谈网络客户开发与维护 前。另关键词搜索排名为增值服务，起初公司没购买产品排名关键词，排名靠后，很难被国 外客户搜索到，所以询盘量少，且大多数询盘为虚盘。值得一提的是在阿里这边买排名的话， 主要是提高产品的曝光率让公司的信息更及时的呈现在采购商眼中，但不是买了排名，询盘 量就一定增加，只能说买了排名会比不买排名，接触的采购商机会更多，这就不得不迫使公 司增加了投资成本。 2、公司网站产品关注度不高 公司网站上的产品图片展示对客户吸引力不高，最初月曝光率与点击率双双低于50点， 至2011年4月公司的月曝光率都低于200点。一些南亚，东南亚客户询盘中也强调让本公司 代为寻找其所需香水瓶样式，公司网站上的产品图片反而被忽视。 以公司2011年4月3 日至9 日阿里巴巴数据管家的曝光率为例； 图表一： 公司在（2011年4月3 日至9 日）曝光总量为571：低于同行平均水平，与（2011年3 月27 日至4月2 日）相比下跌：50.94% 3