供应链 - 供应链管理中的顾客资产管理.pptxVIP

第五章 供应链管理中的顾客资产管理;顾客资产管理的重要性;构成 自动化在线销售 在线客户服务和支持 市场情报 营销管理;;顾客资产管理的内容;在线顾客服务和支持 WWW和顾客服务 在线顾客服务的业务要求 交叉销售其他产品，从而加强与顾客的关系 交叉销售是指企业向原有客户销售新的产品或服务的过程。 推销新的产品和服务 做好事前准备，改进顾客服务 收集反馈信息，改善现有产品，收集有助于新产品开发的信息 呼叫中心 ;技术与营销战略 数据挖掘和决策支持 要从大量的数据中挖掘出有用的知识 数据挖掘的支撑技术 数据库系统 数据仓库 统计学 ;用户1;数据仓库 是一个面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合，支持管理部门的决策过程。 数据库与数据仓库的区别 数据仓库不仅是一个产品，更是一个综合的解决方案，需要一个功能是非强大的数据库引擎来驱动。 数据库只是一个现成的产品。数据仓库;案例：联邦快递的客户关系管理体系;联邦快递的全球运送服务;高附加值服务 提供整合式维修运送服务。 扮演客户的零件或备料银行。 协助顾客简化并合并营销业务。 ;联邦快递的客户服务信息系统 ;员工理念在客户关系中扮演的角色 ;海尔集团的客户管理系统;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:58:0516:58:0516:585/1/2020 4:58:05 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2016:58:0516:58May-2001-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:58:0516:58:0516:58Friday, May 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2016:58:0516:58:05May 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01 五月 20204:58:05 下午16:58:055月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 204:58 下午5月-2016:58May 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/1 16:58:0516:58:0501 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:58:05 下午4:58 下午16:58:055月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/1/2020 4:58:05 PM16:58:0501-5月-20 11、自己要先看得起自???，别人才会看得起你。5/1/2020 4:58 PM5/1/2020 4:58 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。01-May-2001 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, May 1, 202001-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2016:58:0501 May 202016:58