深化优质护理服务内涵20167精简课件.pptVIP

精细化管理方法 复杂的事情——————〉简单化 简单的事情——————〉流程化 流程化事情——————〉定量化 定量的事情——————〉信息化 严重医院感染事件 西安交大附院 新生儿死亡事件 2 008 年 8 月 28 日至 9 月 16 日，西安交大附 一院新生儿科共收治新生儿患者者 94 名 ， 9 月 5 日至至 15 日，先后有 8 名新生儿 患者连续死亡。 9 月 23 日，卫生部联合 专家组一致认为， 8 名早产新生儿死亡 系院内感染所致，这是一起严重的院内 感染事故。 南京“婴儿死亡”案作出处理： ? 南京市儿童医院 12 人受处分 ? 院方赔偿偿 51 万 ? 医生毛晓珺：吊销医师执业证书并行 政开除 案例带给我们什么启示？ 细节管理存在问题吗？ 护理工作中如何进行精细化 管理？ …… 必须进行精细化管理！ 实施精细化管理，提高服务品质 精细化来自于 制度 精细化来自于 用心 精细化来自于 创新 精细化来自于 习惯 …… 精细化管理的逻辑思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，医院文化之过 注 重 细 节 立 足 专 业 科 学 量 化 精 益 求 精 精细化管理四大原则 精细化管理的核心 精益求精 精 准确的信息和决策 准确的数据和计量 准确的时间衔接 准确的工作方法 准 严格执行 严格控制 严 操作细化 管理细化 执行细化 细 精细化管理最基本的特征 精细化管理的核心 v 实行刚性的制度 v 规范人的行为 v 强化责任的落实 v 以形成优良的执行文化。 以专业化为前提 u 技术化为保证 u 信息化为手段 u 数据化为标准 把服务者的焦点聚集到满足被 务的需求上，以获得更高效率 、更高效益和更强竞争力。 以专业化为前提 : 整合基础护理服务项目、深化专科护理内涵 服 务 内 容 变 化 基 础 护 理 是 服 务 , 专 科 护 理 是 水 平 功能制 责任制整体 治疗 配合 生活 护理 病情 观察 教育 康复 心理 护理 入院 出院 人力资源 管理 护理工作 管理 护理制度 建设 护理质量 管理 护理教学 管理 护理科研 管理 查询统计 分析 出院信息 管理 护士绩效 考核 信息交流 平台 1 2 3 4 5 6 7 9 10 8 护理信息管理系统 护理信息化管理成效 ? 提升了护理工作效率 ? 提高了护理质量 ? 护理管理更加科学与规范化 ? 辅助临床护理决策 ? 拓宽了护理教育的方式 ? 提供了同质化护理 ? 对护理工作的指导作用 ( 知识库 / 标准化工作流程 ) 技术化为保证 深化优质护理服务 推进精细化管理 2016.7.10 ? 首页 期刊 图书 | 工具书 | 报纸 | 博士论文 | 硕士论文 | 会议论文 学术文献 CNKI 学问 全部出版物 期刊 图书 工具书 文献 ? 优质护理服务 相关文献 13816 篇 ? 6684 篇 ; 题名或关键词 = 优质护理服 务 ? 优质护理服务 优质护理服务 ? 命中 17340 条记录，共 1734 页 优质护理服务相关文献检索 2010 年优质护理服务示范工程的背景 u 2010 年启动“优质护理示范工程”活动是一次改革，其核心在 于护理管理的变革 u 医药卫生体制改革的主线是：改善医疗服务，提高医疗质量 u 变革的核心： 是从“以任务为核心”→“以患者为核心”的转 变 u 深层次——改体制、建机制（用人、考核、分配机制）、 重 临床 护理服务模式改变 责任护士 对患者全面负责 无缝服务