接待中心工作守则.pptxVIP

接待中心工作手册;目录;接待中心组织结构图;接待中心工作职责及范围;单位名称:;单位名称:;单位名称:;单位名称:;中心业务接待分类;接到预订单，和市场部或专属客户经理沟通，详细了解目标群体需求及基本情况，制定合理、舒适、安全的接待计划。 接待。 引领客人参观，详细介绍园区项目及功能诉求。包括爱丁港定位、优势。重点介绍：邮轮海鲜宴、农家宴；海上项目，自由鸟宾舍；婚庆景观以及园区专属服务。 确认消费项目，确定付费模式，下达客情通知单，通知消费项目承接部门，确定沟通顺利进行业务转达。 消费完成。接待中心完善客情信息表，存档转发。 ;接待中心工作流;接待中心;培训手册;介绍的礼节 ;交换名片的礼仪 ;目光接触的技巧 ;电话沟通的技巧 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;电话注意事项 ;拜访客户的礼仪 ;站姿 坐姿 走姿 表情 ;站　　姿;坐　　姿;走 姿;走直线：在地上画一条直线，行走时双脚内侧若稍稍碰到这条线，即证明走路时要两只脚几乎是平行的。 走路最忌内八字和外八字；其次是弯腰驼背、歪肩晃膀；走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；不要脚蹭地面，不要双手插裤兜；不要重心放在后面，使腰和臀落在后面。 ;表 情;一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。 人际交往中多一些敬重，多一些宽容和理解，表情就可以更美。交际形象也就会更美和更有风度。 有