第10章-CRM顧客關係管理.pptxVIP

第十章;摘要;10.1 何謂顧客關係管理;CRM的定義(續);CRM的定義(續);CRM的定義(續);CRM的定義(續);表10-1　傳統行銷模式與顧客關係管理行銷之間的差異性;CRM的定義(續);CRM的精神;圖10-1　忠誠顧客的概念;CRM的精神(續);圖10-2　CRM精神架構;CRM的精神(續);CRM的精神(續);圖10-3　建立顧客關係的概念;CRM的精神(續);CRM的技術;圖10-4　CRM 技術應用架構圖;一、前端顧客關係管理;一、前端顧客關係管理(續);一、前端顧客關係管理(續);一、前端顧客關係管理(續);一、前端顧客關係管理(續);一、前端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理;二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);圖10-5　資料採擷的概念;二、後端顧客關係管理(續);圖10-6　建立模型過程;二、後端顧客關係管理(續);圖10-7　決策樹概念圖;二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);二、後端顧客關係管理(續);核心精神與技術的結合;核心精神與技術的結合(續);核心精神與技術的結合(續);圖10-8　CRM核心精神與技術的結合;10.2 B to C顧客關係管理;B to C顧客關係管理(續);B to