《企业服务理念的心得体会》.docxVIP

企业服务理念的心得体会 在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、 食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系。“顾客是上帝”这 句潜台词相信大家听过，也是服务行业公认的一句话，可如今拿这句话当回事 的有多少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做 到规范的服务理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务 理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要付诸行动 才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的 管理与监督。 一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良 好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。想要长远发展的企业，也必须建 立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关 系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客户的服务关 系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更 好的开端。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做 的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到 客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这 个产品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续服务维 护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客 户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关 技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的服务 态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。若是该公司只 做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永 远不会有好的发展。企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能 取得更多更好的成功。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着服务旗号的服务行业，真的让所 有的消费者享受同等服务吗 ?我看不然，多数会看消费者的消费能力或地位权 力，很偏执的服务理念。一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别，在市 场你去购买商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可能不会有好的脸色给你 看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心理是不 是很不舒服，有的服务人员会破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到 的，是市场部门管理不到位的责任吗？还是作为服务人员一个自身的服务理念 不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的服务，微笑亲切 的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样的态度，这一次没有达成交 易，不代表着不会有下一次的光顾，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客 与服务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态度，很鲜明的 对比出各自对服务理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把服务水平提高 一下，作为服务人员做到真正的为他人服务，也是服务人员应有的最基本要 求。你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会服务行业 的形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需要到政 府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民服 务的都忘本了。拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适的环境里工作，为平民百姓做 点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱 没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 就拿身边的人来说吧，家里有买过人身意外险，人在外面打工，工作不小 心意外受伤，上医院花了过万的医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一 下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报 销，按说的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没有 住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无奈又回到工作 当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗？还是托关系让人到镇政 府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说哪个领导没有签字报不了，就为这 事，来回两边跑，时间金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际 应得的。真正为百姓办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政府设立各种该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 办事部门，不就是为方便百姓办事吗？这是本该为百姓服务的，反倒过来还得 我们求着给办事情，社会是进步了，但我们的社会的基本服务有进步吗？ 社会的发展还是以人为本，需要一个和诣的社会团体，作为政府的职能部 门，不能很好的为百姓服务，那么百姓