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优质护理服务工作总结范文 XX年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质 护理示范”病房， 6 月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务” 活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起 来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护 理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质 量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分 配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理 部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于 7 月 1日正式启动， 至今已有 3 个月。在 3 个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。 一、 优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为 38 张床位， 开放 41 张床位， 3 个月床位使用率占 100%。为了支持“优质护理服务” 活动，护理部为我病区新增派护士 8名，活动期间科室共有 16 名护理 人员，使床护比 1：0、 4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将 护理人员分为 2 个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有 护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少 有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人 伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长 对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心 理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对 各项护理工作的执行情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 护理内容多样化 3 个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识， 有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护 理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工 作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量 标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为 术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了 与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康 指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练 以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落 实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题； 加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、 张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发 生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、护患关系和谐 短短 3 个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈 努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。 我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，表扬信 从上半年 20封上升至 80 封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患 者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的 患者甚至说：“亲生儿女又如何！”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、存在问题与建议 在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本 质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理， 然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时， 他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传 递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理 者要让护士在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士， 让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇二 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工 程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试 点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于 20XX年5月中旬开 始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务 热情，投入到“优质护理服务”活动中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 1、 在院领导的高度重视及积极配合下，于 20XX年5月-日召开了 全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及 大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项 保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士 能更好的服务于患者。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 作为首批试点科室，主管护理的