电商家装培训.pptx

家装服务商家宝典 请用幻灯片放映观看; 项目背景：50.7%，大量的客户放弃购买！！; 家装服务项目旨在解决买家在网购家装产品（尤其是大件商品）时，产品无法通过传统快递服务送至买家家中的难题。 集合社会化服务商的力量，帮助商家完成： 1）干线服务（货物从发货地到买家当地城市）； 2）同城配送服务（货物经由干线后，从当地提货点配送至买家指定地点）注：隐含免费搬到7楼的服务 3）安装服务（如：家具等品类需要人工拼接安装，拆除包装，摆放，清理操作现场）。;服务展示 ;;Part1.商家入驻——入驻流程 ; 1.为什么一定要跟11个服务商全签约？ 签约是一个流程，天猫建议全部签约，淘宝系统直接给商家后台开通服务订购权限才能没有法务风险，如果全签了，商家在后台会看到所有的服务商，后续在系统更换更简单；并且签署、设置不代表使用，只是显示价格，发货的时候可以选择支持的发货TP或虚拟服务商（自己找服务商）。;;Part2设置服务——准备 ;Part2.1设置服务——准备 ;Part2.2设置家装服务 ;服务费率设置的特别说明;Part2.3设置家装服务——服务模板的应用与删除 ;Part2.3设置家装服务——注意事项 ;产品全面讲解--detail 服务覆盖地区2;; 买家须知;;Part3 发货实操;Part3 发货实操;Part3 发货实操——服务跟踪;Part2 商家培训;Part4 结算;Part35 投诉;Part5投诉;投诉入口;Part5投诉;服务类投诉规则;服务类投诉规则;投诉类型;投诉类型;投诉类型;投诉类型;服务类投诉判责;服务类投诉判责;投诉类型;投诉类型;服务项目定义;Part 6 FAQ;注意：家装问题反馈与解决路径 1.有问题，先加群，认真看好群公告 天猫家装服务体系 ： 一号群 213396007 （人数已满） 二号群 998189771 （人数已满） 三号群 1214668153 （人数已满） 四号群 1214437114 2.看完帮派及里面的FAQ还不能解决的问题可以咨询群内的老商家 3.群里不能解答的请联系4008000808转7 服务时间：7*12小时?(早8:00—晚20:00）节假日正常服务 ;FAQ;附件1;加入家装服务可以享受以下服务：;;;;家装送货上门并安装服务协议—重要信息讲解;家装送货上门并安装服务协议—重要信息讲解;家装送货上门并安装服务协议—重要信息讲解;家装送货上门并安装服务协议—重要信息讲解;家装送货上门并安装服务协议—重要信息讲解;Thanks;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:06:5719:06:5719:065/1/2020 7:06:57 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2019:06:5719:06May-2001-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:06:5719:06:5719:06Friday, May 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2019:06:5719:06:57May 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01 五月 20207:06:57 下午19:06:575月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 207:06 下午5月-2019:06May 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/1 19:06:5719:06:5701 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:06:57 下午7:06 下午19:06:575月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/1/2020 7:06:57 PM19:06:5701-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/1/2020 7:06 PM5/1/2020 7:06 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。01-May-2001 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, May 1, 202001-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而