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售楼处客户接待流程 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 售楼处客户接待流程及注意事项 一、迎客入门 1、售楼员在售楼处内应密切注意来访客户，见客户走近，按接待顺序，及时起立迎至门口处，主动开门并打招呼：“你好。” 2、“我是售楼员XX，接下来将由我将为您做详细介绍，请问您贵姓”。 ·售楼员应保持良好的精神面貌，注意言行举止，在等待过程中不做与销售工作无关的事。 ·接听电话时，主动问候“你好，XX项目”，认真回答客户疑问，简明而有吸引力。争取邀请客户来现场具体了解，告诉客户“我是售楼员XX，您明天有时间的话可以来现场，我为您详细介绍”。在与客户交谈中，能够了解并记录客户姓名、地址、电话及具体需求信息。 ·注意区分是否来访人为同行。即使是同行也不要恶语相向，应坦率机智大方。 ·当客户指定要找XXX售楼员时，不能改变态度，“那好，您先稍等，我马上去叫他。” 二、沙盘讲解 1、讲解前先带领客户就坐、饮水，初步询问客户的需求。商业还是住宅，投资还是自住；了解客户的年龄、职业、家庭情况、所在区域等背景情况。 2、将客户引至沙盘旁，根据统一说辞（沙盘讲解说辞附后）有侧重点的向客户讲解。 ·强调项目的整体优势点，注意观察客户表情，顾客对哪方面更感兴趣。 ·当客户为几个人时，注意识别决