有效的沟通艺术.pptxVIP

;为什么需要沟通;沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 ;启示： 说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场， 就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言 者无心，听者有意”，就是这个道理。 ; 沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通 目的的过程 听觉信息 视觉信 身体语言 触觉 嗅觉 味觉等 ;面对面;多人; 结合自己的经历， 谈谈沟通中的常见问题有哪些？ ;管理沟通的障碍;沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 ;沟通的过程;情感的融合 思维的共识 ;沟通的过程－准备;全面了解沟通对象的情况（个人、公司、环境等） 了解沟通对象的情绪状态 联系时间和地点 沟通的困难程度和物质（资料、着装等）、心理准备 ; 沟通的媒体 语言文字和非语言文字 语言文字：听觉信息＋视觉信息 非语言文字：身体语言＋触觉、嗅觉、味觉等 ;任务 象限1：在字母I上画一个点 象限2：在空白处写上abcde 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，还有一只公牛爸爸FB，还有一只公牛宝宝BB，谁不在那里？请圈出来 象限4：请圈出与其他各字不是同类的字 ;游戏活动－传递信息;游戏活动－传递信息;含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断 ;言为心声：听 听其言，观其行：视 路遥知马力，事久见人心：沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别特点等等 ;言语表达：用词 弦外之音：语调、语气、语速等 倾听艺术 ;沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 ;观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 ;收银员的故事 人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假???人是自私的！！！ ;张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。 “某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。” 张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛” 同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？” 张三傻了。;自身的立场、观点 思考问题的惯性 过去的知识和经验;思考：;耐心 不要轻易打断对方的话 记住，让对方谈话很重要 学会克制自己，特别是想发表高见的时候 关心 带着真正的兴趣 不要漫不经心地听 让对方在你的脑子里占据最重要的位置 不要假设明白对方的意思;副言语：语音、语调、语气 举例:我没有说这件事是他做的 功能： 判断对方的情感：友好——敌对；冷静——激动；热情——冷淡；诚恳——虚伪；谦虚——傲慢；同情——讥笑；急躁——稳重；耐心——不耐心；细心——粗心 判断对方的情绪、兴趣、能力：内向——外相；健谈——不健谈；知识面宽——窄；思想敏捷、逻辑性强——迟钝、语无伦次 分辨方言;;善听有助于理解弦外之音 善听可创造良好的交往气氛：要保持洗耳恭听的姿态，及时问清你没有听懂的话；不要轻易打断对方的谈话；不要显得不耐烦或轻易下结论 适度插话，巧妙地管理讲话者提供更多的信息 例如：表示称赞，如对，喔，真有意思，好极了等；给以评价，如正是这样，有道理，有进步；启发对方多说，如后来怎么样了？能举个例吗？你为什么这样想？;善听有助于了解交谈的情境。 对方的心态，为什么变成如此心态等等 善听有助于缓解对方的激烈情绪。 如果别人找你是为了诉苦、发火、出气、提意见，当对方情绪激烈时，让他尽情发泄愤懑、耐心倾听有助于对方减弱火气，然后再商量解决办法。如果反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以取得顾客的信任与尊重;视觉与信息获得 两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表，动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会起身要走 一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很重 韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的坐垫 ;沟通距离;0-0.5米：亲密 恋