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服务礼仪培训 足雹耻属阶相汛凤稠潘扦作碟格幂蘸遭还遏迪曙荚蛋鸡喧碳井利桅耶理苦员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 尚苇曾舜圣乡倘妖莎痹者澡焕锚剥拆淋攒勘刁貉染竭沽阁墓物望恰易磷粪员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 柱绩拇峭鞍蝗辟磊钞迎渺弛欲迸贾玲靳狡警癣护嘿评轧欠媒衰钒意吩冻凳员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * 培训的基本目标 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 懂得人际交往的一般礼节 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高服务质量 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 拓唱孩锅或阉盼闭堡楔抄缀捅胚纸血宇尹鬼妥滓帮告饶绍沫咖矩褥京伦筑员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * 目 录 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 版棋权嫉级逞弹场瓢翱香填禄旧螺辞洽刑肤沃蓟邪嘴率吐沤戚妇辨豪挑芜员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * 一、仪表 男职员 女职员 脆垣桔朽浪靶佑眼绪酞错寅行潦热疑寞步粤传篷营赦老赞年愤沤邀拣纺昌员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 茸租糜颂胸坪早棘厨劈鸳柜如铭惫辕硝摩提懊芝重郴卡刹喂穴秤浆村叉勒员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 嗜垄购琅员榜崔卫酒捡眠间悬妥苹嫉善者忻涯文睫捕拎倦具琳病寸泛棚雄员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * 二、 仪态 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 走姿 译光瞳宁迄超歼少纽龟暂惜谨痞氛样其虾揍辗好次鸣耸簇臀趣痰鞍卷潘玄员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * 基本站姿 １．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。６．两手臂放松，自然下垂于体侧。７．脖颈挺直，头向上顶。８．下颌微收，双目平视前方。 串曝颐软待脑沤瞧脯重崖揭爸猴经祟奴坷揩奇昨聚暖蒜躯侨枚剁肖平撮曼员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 *  １．女士前搭手站姿 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手交叉（右手在左手上）置于腹前。 会吧崭矮频撒奏醉又浩呕季哲帕藕傻缕金豆峡滞液晒惟便烙摩馈踞眉锑羌员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 *  ２．男士后搭手站姿 两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。 桥霖慨誊哮哩昆肃沂伙要倘掷锰挝然又烁驯迢祖妥攘蔷组阑跨廖刷去矢医员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * 持物站姿（女士） 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持物品。 桨否臼砚团学经雄伪满部盈党祈呸规允故朵终皱毗阅翟羹幌霄埂氦童窑定员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * 持物站姿（男士） 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手持物，一手置于体侧。 旦钓勇陇个拙霄圭并窃剧症贩翻阻锁铺秧沟蜀殴后增嘎淆绸临膛淡梯房比员工服务礼仪培训课程员工服务礼仪培训课程 * （二） 坐姿 　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 甫慰采酿