学习版质量管理成熟度评价的五个阶段.pptVIP

* 定理四 金钱是衡量质量的 最佳工具 质量成本的组成 为达到符合而付出的代价 POC Price of Conformance 为弥补不符合而付出的代价 PONC Price of Nonconformance PONC 应该趋于零 * 缺陷管理的行动策略 * 缺陷管理的三项行动策略 团队成员消除缺陷的决心 观念更新和预防知识教育 既定预防行动的坚决执行 * 缺陷管理的三项行动策略 决心 是指一个管理团队的每一个 成员坚决不能再忍受次品了 而且都明白只有采取行动才 能改善并且愿意为之而奋斗 * 缺陷管理的三项行动策略 教育 要清楚地知道自己在质量 改善行动中应该负的责任 具备特有的知识技能足以 处理面临的各种复杂局面 * 缺陷管理的三项行动策略 执行 清楚无误的了解行动的既定 计划并不折不扣地认真执行 在动态的运行环境中自觉地 确保每一个行动都正确无误 * 缺陷管理的行动步骤 * 第一步: 痛下决心 不再支付一切用于纠错的费用 不再执行任何一个会错的行动 不再容忍接受任何形式的缺陷 不再为任何形式的缺陷寻借口 不跟任何制造缺陷的人打交道 * 第二步: 准备培训教材 教材要符合能解决问题的需要 教材要达到能深入探讨的目的 教材要针对都感到困扰的问题 教材要有适合中高级管理内容 教材要有相互达到共识的交流 * 不正视缺陷的根源 认为完全消除缺陷是不可能的 客户对缺陷不一定都会发现的 只要产品能销缺陷就是允许的 成本用在消除缺陷是不合算的 * 预防是消除缺陷的灵魂 * 缺陷存在的客观性 缺陷是伴随不足而生 因此: 决不会 无中生有 也不会 突来横祸 也不会 隐而不显 必然会有迹象 * 有迹象就可以预防 预防的三项行动策略 团队成员消除缺陷的决心 观念更新和预防知识教育 既定预防行动的坚决执行 * 缺陷的预防体系 管理共识 公司各层管理者都认 识缺陷是可以预防的 所有预防措施都是可 以执行实施和验证的 * 缺陷的预防体系 措施策划 预防措施的策划 必须清楚不含糊 充分利用数据库 尽量简单低成本 客户意愿不缺失 * 缺陷的预防体系 组织结构 体系结构符合产品流程 体系岗位职能职责明确 体系作业程序指导明晰 体系成员有工作主动性 体系实施业绩可验证性 * 缺陷的预防体系 沟通和培训 各岗位十分了解过程的输入 编制过程活动的资源和方法 确保过程输出的合理和完美 协调好各个过程节点的同步 建立统一的培训和教育系统 * 缺陷的预防体系 执行和实施 接受统一培训保证行动统一 确保定义概念制度理解一致 随时调整影响进度节点时间 对过程实施随时测量并改进 针对新的问题增加适时培训 * 缺陷的预防体系 测量和验证 建立统一的测量评价系统 制定统一的测量评价标准 记录统一的测量评价数据 验证预防措施实施的绩效 寻求一切可以改进的机会 * 要避免的几种常见倾向 * 适得其反的鼓舞 短时间使人振奋的鼓舞 不能激起自觉性的鼓舞 例行的流于形式的鼓舞 平淡的习以为常的鼓舞 廉价的人人有份的鼓舞 * 陈词滥调的培训 标语和口号式的培训 无新意重复式的培训 理论脱离实际的培训 仅针对最基层的培训 高压下屈辱式的培训 * 仁慈宽厚的评估 粉刷太平的评估 刻意伪装的评估 主观随意的评估 超越水准的评估 杜撰造假的评估 * 把持独霸的会议 高官高谈阔论的会议 无法表达欲望的会议 平庸千篇一律的会议 没有结论决议的会议 冗长令人窒息的会议 * 刻意制造的困忧 事无巨细都要受约束 主管之间的明争暗斗 阻碍沟通的等级差异 部门壁垒引发的滞后 困扰形成的消极气氛 * 走火入魔的制度 用制度解决一切问题的企图 日益膨胀的制度形成的围城 复杂的规定形成工作流锁链 矛盾或抵触的制度相互纠缠 最终撇开无用制度自由行动 * 缺陷改进的障碍 * 只制定方案 不策划过程 方案 ( Program) 只解决显现的问题 问题解决方案终结 过程 (Process) 寻找解决隐含问题 过程体现螺旋提高 * 措施只在基层实施 所有的培训只针对基层 过程中看不出领导作用 数据仅仅反映过