展厅工作管理制度.pdfVIP

展厅工作管理准则 一、销售顾问值班 1 ·早8：20 到公司开展厅门，按要求播放展厅音乐，按天气情况调整灯光照明。 2 ·检查并整理展厅、客户休息区、接待台的桌面卫生、备齐宣传资料。 3 ·检查所有区域的型录架、洽谈区桌椅摆正，无破损。 4 ·值班人员负责 18:00 后的客户接待及清理单天垃圾并检查相关区域常态。 5 ·值班人员当日下午值班至 18：30 检查试驾车、展车车窗并锁闭试驾车、展车 车门、展厅主门、侧门，关闭客户休息区各项电源及音响，展厅安全检查。 6 ·前台站岗值班每天分为 7 个时段值班 70min/时段，每人每天至少一次值班； 交车销售顾问可优先选择时段；站岗人员负责分流引导客户看车，并详细登 记客户进店时间，离开时间，首二次进店，所看车型，接待人员。 7 ·当天值班销售顾问负责整理当天新增意向客户和二次邀约客户并做好登记。 8 ·以上工作值班销售顾问必须严格执行， 违反者视情节处于 20 元以上 100 元下 现金罚款。 二、销售顾问 1 ·早8：30 以前到岗， 8：40 展厅正门准时集合开晨会。无故迟到者按一次 50 元处罚，当日结算。 2 ·按照排班表点对点做好展车 5S 清洁和布置。每天 9：30 展厅主管对展车 5S 检核，如展车 5S 不达标者进行教育（展厅 5S 以下列第五项为准），如第二 次在发现处以 20 元现金罚款第三次 40 以此类推。 3 ·对各自负责车型资料检查，不够的及时补充；对应的车型顶牌，规格牌，卖 点便利贴分别由销售顾问负责管理，如有损坏或者遗失由负责人自行承担。 4 ·销售顾问每天对新车库存及商务政策了如指掌，并严格遵守展厅初次报价。 5 ·认真及时接待进店的每一位客户，并及时在客户来电登记表上详细记录客户 所看车型，购车时间，付款方式，客户来源等； 客户离店 20 分钟以内及时 录入 DMS 。当天 5：30 分以后的客户请登记在次天来店表上。展厅主管每天 下班前负责检核 DMS 系统客户数据核对，如有未录入或录入错误的销售顾 问进行每批客户 20 元罚款， 多次屡教不改者直接辞退处理。 6 ·接待过程中销售顾问必须随身携带销售顾问手册，手册里包括商谈备忘录， 车型资料，名片以及精品销售价格，按揭利率等资料提高接待质量和效率。 如发现接待过程中销售顾问为携带销售手册对销售顾问第一次警告，第二次 后每次进行 10 元处罚。 7 ·接待完每一批客户及时的向展厅主管或销售经理汇报接待情况；如接待过程 中遇到因价格原因导致想要离店的客户及时邀请展厅主管进行二轮商谈→销 售经理三轮商谈，保证每一批客户及时成交。 8 ·积极的邀请客户进行试乘试驾，利用好销售工具如销售宝，展厅电视宣传资 料，试乘试驾前必须登记办理相关手续，并做到先试乘后试驾；如有需要支 援的请及时向主管汇报，保证试乘试驾的质量。试驾完毕后邀请客户填写试 乘试驾体验表。 9 ·销售顾问须登记后领取商品车及展车钥匙方能带客户看车。未执行的当事人 首次处罚 10 元/次，第二次起 20 元/ 次。 10 ·随时查看展厅、展车、洽谈区不善之处需及时处置。 11 ·销售流程：成交 — 做单—销售经理 /助理签字 — 收款 — 物流做单 —财务签字 开具发票、出门条 —总经理签字—手续点交签字确认 —交放车。未按照以上 流程执行的所发生的一切损失由当事人承担并扣除当台车辆所有佣金。 交车流程如下 1.电话预约客户提车，告知客户大概所需时间，身份证，暂住证等资料确认客户付 款方式。 2.新车准备，提前预装好精品并做好新车 5S。3.检查新车无划痕，工具齐 交车前 全，油箱内有适量油水。