公共关系的类型 1.pptVIP

案例分析：“鸽子，你不能走” ? 美国联合碳化钙公司新建了一幢 52 层的高楼，竣 工之后，公司领导煞费苦心想扩大公司的影响， 但一直没有找到合适的机会。正当此时，有人发 现了一桩奇怪的事，一大群鸽子不知什么原因飞 进了一个房间，鸽子粪、鸽子毛把房间弄得凌乱 不堪，有人想把窗户全部打开，把鸽子轰走了事。 ? 假如你是该公司的公关人员，面对这样一桩奇怪 的事，你将如何处理？ 公关顾问的公关策略 ? 该公司的公关顾问在得知这一消息后，下令关闭所有的门 窗，不让一只鸽子飞走，接着，他导演了一场妙趣横生的 捕鸽事件。 ? 首先，公关顾问给动物保护委员会打电话，告诉他们这里 发现一大群鸽子，为了不使它们受到伤害请动物保护委员 派人来处理。动物保护委员会接到电话之后，郑重其事地 派人带着网兜前往联合碳化钙公司总部大楼进行捕捉。与 此同时，公关顾问又给新闻机构打电话，告诉他们在联合 碳化钙公司将发生有趣的捕鸽事件。这条有价值的新闻吸 引了众多新闻媒介前往现场采访报道。动物保护委员总共 花了三天时间捕捉鸽子，三天来，各新闻媒介对捕鸽事件 做了连续报道，而且交替采用特写、专访、评论和消息报 道等体裁，既生动又有趣，引起了众人的关注。结果，该 公司没花一分钱，便因此而名声大振，极大地提高了公司 的知名度。 案例： 10 万美元寻找主人 ? 某公司为了宣传其新型保险柜的卓越功能，登出 一则这样的广告： ? “ 10 万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放 有 10 万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪 杰可用任何手段拿出享用！” ? 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色 色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至 还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各 大报纸连续几天都为此作免费报道，影响极大。 这家公司的保险柜的声誉随之大增。 一、主体或部门公共关系 ? 划分依据：公共关系活动主体身份 主 体 或 部 门 公 共 关 系 第一部门 第二部门 第三部门 政府公共关系 企业公共关系 事业、团体 公共关系 公众人物 公共关系 生产性企业公共关系 商业服务性 企业公共关系 （一）生产性企业公共关系 ? 特点： ? 1. 以求得企业利益与社会整体利益一致作为其出 发点和归宿 ? 2. 以良好的工商关系为中介，争取扩大市场优势 ? 3. 以加强内部公共关系为动力，促进企业的发展 1. 树立企 业形象 生产性企业公共 关系的主要内容 2. 建立信 息网络 3. 处理与 公众的关系 4. 监测社 会环境 5. 分析发 展趋势 生产性企业公共关系的主要内容 生产性企业公共关系的常见方法 生产性企业公共 关系的常见方法 通报舆论 调查或民 意测验的 结果 摘编新闻 媒介的 言论 组织有意 义的公共 关系活动 摘发公众 来信 印发公共 关系内部 通讯 （二）商业服务性企业的公共关系 ? 商业服务性企业的特点：以工作人员与顾客的直 接接触来开展活动 ? 公关任务： ? 1. 确立优质服务、顾客至上的原则 ? 2. 抓住有利时机，开展宣传攻势 ? 3. 捕捉市场信息，率先占领市场 （三）政府公共关系 政府管理中的 一项重要职能 促进政府与社 会公众相互理 解、支持和信 任的活动 沟通政府与 社会公众间 关系的手段 获取和传播信息 促进友好合作 加强政府民主和 廉政建设，增进 政府和群众联系 为政府提供咨询 建议，积极参与 决策 在公众对象上更 加广泛 政府公共关系 在任务和内容上 要求提高民主化 程度 在目标上更注 重追求社会整 体利益 协调政府与社会 各方面的关系 特点 任务 公共突发性事件中的政府公关 ? 2003 年，在非典肆虐的时候，国家主席胡锦涛、国务院总 理温家宝分别在广州、北京和昆明等地不顾可能被感染的 危险亲切接见一线医护人员。 ? 2008 年，“5?12”汶川大地震发生后，胡锦涛总书记立即 作出指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全； 温家宝总理第一时间赶赴震灾现场指挥救灾工作；各级政 府和军队应急预案立即启动，应对有序。信息披露的迅速 及时和高度透明，以及有关部门通过媒体及时与公众进行 沟通和互动，都体现了政府积极行动、取信于民、高度负 责的态度，体现了“以人为本”的理念，从而凝