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（发展战略）浅析竞争情报 在企业发展中的作用 浅析竞争情报在企业发展中的作用 刘洛汉 (中铁隧道股份有 X 公司投资发展部) 随着全球经济壹体化时代的到来，国内外企业参和市场竞争的环境逐步 “平等”，参和 国际合作的竞争已是各国企业的共同发展道路。随着竞争范围的越来越广，竞争强度愈演愈 烈，怎样才能在这场竞争中取胜呢？丰富的资源，先进的技术，雄厚的资本……等，这些都 不是取胜的关键所在，最根本最关键的取胜条件是：拥有壹支数量充足、质量优秀的的人才 队伍，可靠的竞争情报。可是，任何企业在不了解自己、竞争对手和竞争环境中的其他关键 因素的情况下，对其运营、生产管理决策都是不会奏效的。因此，充分调动企业中每壹个员 工的积极性和主动性，确保竞争情报系统有效运行，需要创造优秀的企业文化规范员工的行 为。笔者结合多年来的工作经验，查阅了大量的书籍，谈几点体会，请同行给和批评指正： 壹、企业文化、统计分析、竞争情报三者的关系 所谓企业文化是壹种软性的管理方式。它主要从壹种非理性的感情因素出发，来充分调 动企业中每壹个员工的积极性；又通过精神上的趋同而导致行为上的壹致，把企业建设成为 团结奋发的集体。其凝聚力是企业生存和发展的前提，它不仅依靠纪律和各项规章制度约束 着企业员工的行为，仍要通过无形的文化氛围来规范企业员工的活动。可是,企业离不开高 效运作的竞争情报系统，否则，企业将不能很好的做到“知己、知彼、知环境”，不能利用“信 息系统”的统计分析数据为企业生产运营决策服务。那么，什么是统计分析？统计分析是对 分析对象过去和当下的信息进行统计、收集、整理和分析，采用多种方法和渠道，收集大量 的统计数据，包括行业、区域、市场、技术、企业等的统计资料和信息，从而分析、归纳和 总结事物的发展规律，把握发展方向；什么是竞争情报？经过筛选、提炼和分析的，可据以 采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息组合。三者只有有机结合，竞争情报才能更好地 应用于企业管理，其有以下用途： 预警系统：市场环境监测；跟踪技术变化；了解影响企业业务的政治、法规的变化；监 测主要竞争对手的动向；跟踪市场需求的变化；预期现有竞争对手的行动；发现新的或潜在 的竞争对手。 决策支持系统：增加企业收购目标，选择范围，提高收购质量；竞争方式决策；生产决 策；进入新的业务领域决策；开发新市场；技术开发决策。 学习工具：技术借鉴；标杆比较；帮助采用最新的管理工具；激活机制；避免思想僵化。 二、竞争情报周期 所谓竞争情报周期是指规划、收集、处理、统计分析和扩散作用——它们之间既相互 独立又相互衔接，且没有简单的结尾，而是周而复始，反复循环。 竞争 规划 扩散 壹）规划。其是企业竞争情报的第壹道程序。其是确定情报收集的内容、范围、时间、 作用 方法等事项。规划工作首先界定情报需要：即 X 公司里何部门/ 岗位、什么时间、需要什么 情报或信息？如果企业在竞争情报工作开始时没有界定清楚这些问题，没有分清情报的轻重 使命 缓急，信息搜集就可能出现盲目性，缺乏系统性。竞争情报的优先目标是根据企业高管层的 收集 需要确定，他们壹开始就应参和情报项目，为其确定方向，避免情报人员收集到的情报产品 和企业的主要目标缺乏联系。其次，在规划阶段应用情报使用者决定他们需要什么情报，何 分析 时需要，然后由竞争情报工作人员确定采取什么方法完成任务。 处理 二）收集信息。主要按照规划的要求实施原始信息收集。该阶段的关键环节是发现可靠 的信息源，采用成本低、效率高的收集手段。信息源大部分是公开渠道，包括杂志、年度报 告、书籍、广播、电视、讲话、数据库、和相关人员的聊天等。会收集信息的人能以合理的 方式得到所需信息的绝大部分。同时注意收集信息是有成本的，不是收集信息越多越好，而 是以够用为度。 三）处理。主要将收集