理论 结果与任务.pptVIP

? 结果是满足客户需求的－ 结果是客户要的，所以结果是由 客户定义的。 ? 结果是用来交换的！ 结果也是一种商品！ ? 工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展 … ！ ? 生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠 诚 … ！ ? 学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历 … ！ ? 可量化的，可检查的！ ? 结果体现为一种价值， 没有价值的东西就不是结果，仅仅 是表象。越是巨大，越是浪费！（周质询－确保你的结果 是公司和上级要的，符合公司的战略） 结果具体描述？ 理解“结果”－案例 : 小林的故事！ 王总让小林把一份重要 的文件送到温州…… 案例 : 小林的故事 失盗 堵车 雷雨交加 如果是联邦快递 /UPS ？ —— 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？ ? 为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费 ? 上班不是拿工资的理由 ? 为企业提供结果才是得到报酬的原因 外包思维理解结果 为什么要做结果？ 做结果：企业的商业底线 客户购买的是结果 , 不是理由 ; 企业与社会交换的是结果 , 不是理由 ; 企业和员工交换的必须是结果 , 不是理由 ;