2011年国内网络游戏运营和服务满意度市场调查研究报告.pdfVIP

来自资料搜索网()海量资料下载 2011 年中国网络游戏运营及服务满意度 调查报告 2011 年7 月 ZDC ZDC 互联网消费调研中心 来自资料搜索网()海量资料下载 2011 年中国网络游戏运营及服务满意度调查报告 前言 网络游戏作为国内游戏领域里最为活跃的一项内容，虽然经历了一次较大的起伏，但在 未来仍拥有广阔的发展空间。随着竞争的日趋激烈和用户自我保护意识的提升，用户对游戏 运营及服务是否满意将严重影响运营商的生存与发展。 在这种环境中，运营商除了保持游戏的良好运行以外，与用户的沟通亦不可忽视。运营 商与用户沟通的一个关键途径即是游戏客服，其中既包括线下的电话客服，也包括在线客服， 也就是通常所说的在线GM。通过客服系统第一时间掌握用户的情况是抓住用户的关键。 游戏本身就是一种服务，因此除了游戏的运行与客户服务以外，一些游戏中的设置也在 很大程