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销售部管理规章制度 一 总则 为加强员工管理， 规范员工行为， 提高员工素质， 特制定本制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则， 是规范员工言行的依据， 是评 价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自 觉遵守各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议， 可向销售部负责人咨询， 本 制度最终解释权归固瑞格公司销售部。本制度自制定之日起开始执 行。 二 销售部组织架构 销售总监 区域经理 销售主管 三 销售部人员素质要求 1、 品德好 2、 很强的语言驾驭能力 3、 人格魅力 4、 很强的组织计划管理能力协调能力 四 销售部岗位职能 销售总监岗位职责： 1、坚决服从执行总经理工作安排。 2 、参与制定企业的销售战略、 具体销售计划和进行销售预测。 3、组织与管理销售团队，完成企业 产品销售目标。 4 、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目 标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助 下属员工完成下达的任务指标。 6、收集各种市场信息，并及时反 馈给上级与其他有关部门。 7、参与制定和改进销售政策、规范、 制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴 关系，如与经销商的关系、与客户的关系。 9、协助上级做好市场 危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监 督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 销售总监管理职能： 1、制订销售策略： 根据公司市场战略与市 场销售目标， 结合所掌握的市场信息进行市场预测， 制订市场拓展目 标、销售策略与规划， 并组织实施， 管理并指导销售代表， 完成销售、 回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维 护公司的销售网络与渠道管理体系， 通过系列市场推广活动， 营造市 场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销 售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单， 跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销 售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户 意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均 衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、 市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、 竞争对手等， 并进行统计与分析， 及时向公司市场、 研发等部门反馈， 推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解 销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方 式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入 产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要， 合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源， 开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提 高员工满意度。 区域经理岗位职责： 1、分析市场状况，正确作出市场销售预测 报批； 2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3、根 据中期及年度销售计划开拓完善经销网络； 4、根据网络发展规划合 理进行