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客户服务控制程序编制服务中心展示中心审核批准版次生效日期页次文件编号目的通过对客户服务过程进行全面规范化要求控制确保服务过程处于受控状态保证客户的需求和期望得到充分理解并得到有效及时满足和处理达到客户全面满意范围适用于客户服务处理过程包括公司直属店面的产品销售服务和售后客户送修返修产品的维修服务过程进行控制职责展示中心负责识别进入公司直属店面顾客的需求与期望与客户进行良好的沟通向客户展示良好的公司形象和产品形象并提供优质的服务和产品予客户服务中心负责客户送修返修产品的维修物流中心负责外地发回返修
客户服务控制程序
编 制
服务中心/展示中心
审 核
批 准
2004-12-21
A/0
1/5
QP-12
版次生效日期 页次 文件编号
1 .目的
通过对客户服务过程进行全面规范化要求控制，确保服务过程处于受控状态，保证客户的需求和期望得到充分理解，并得到有效及时满足和处理，达到客户全面满意。
2.范围
适用于客户服务处理过程，包括公司直属店面的产品销售服务和售后客户送修/返修产品的维修服务过程进行控制。
3 .职责
3.1展示中心负责识别进入公司直属店面顾客的需求与期望，与客户进行良好的沟通，向客户展示良好的公司形象
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